सब्सक्रिप्शन बॉक्स बनाम सब्सक्राइव एंड सेव: आपको किसे चुनना चाहिए?

दोनों मॉडलों के बीच मुख्य अंतर

परिभाषित अंतर यह है कि सब्सक्राइबर किस चीज के लिए भुगतान कर रहा है। सब्सक्राइव-एंड-सेव मॉडल में, सब्सक्राइबर जानता है कि उसे क्या मिल रहा है: वही उत्पाद उसी कीमत पर, आवर्ती अनुसूची पर डिलीवर किया जाता है। मूल्य सुविधा और बचत है - किसी ऐसी चीज़ की कमी कभी न होना जिसे वे पहले से जानते और पसंद करते हैं। सब्सक्रिप्शन बॉक्स में, सब्सक्राइबर क्यूरेशन और खोज के लिए भुगतान कर रहा है: किसी और ने चुना कि बॉक्स में क्या जाएगा, और सामग्री हर अवधि में बदल जाती है। मूल्य आश्चर्य, विविधता और एक अच्छी तरह से चुने हुए संग्रह को प्राप्त करने की भावना है।

ग्राहक किस चीज के लिए भुगतान कर रहा है, यह अंतर बाकी सब कुछ चलाता है: अर्थशास्त्र कैसे काम करता है, लोग क्यों रद्द करते हैं, आपको प्रत्येक मॉडल का विपणन कैसे करना है, और पर्दे के पीछे संचालन कैसा दिखता है। एक कॉफी पीने वाला जो हर दो सप्ताह में अपनी पसंदीदा रोस्ट की सदस्यता लेता है, वह एक सौंदर्य उत्साही से पूरी तरह से अलग तरह का ग्राहक संबंध है जो एक क्यूरेटर पर भरोसा करता है ताकि उसे पांच ऐसे उत्पाद भेजे जा सकें जिन्हें उसने कभी नहीं आज़माया है।

सब्सक्राइव एंड सेव: यह कैसे काम करता है और प्रतिधारण क्यों बनी रहती है

सब्सक्राइव एंड सेव एक अंतर्दृष्टि पर आधारित है: यदि कोई ग्राहक पहले से ही जानता है कि उसे आपके उत्पाद की आवश्यकता है, तो उस उत्पाद का सबसे सुविधाजनक संस्करण वह है जो स्वचालित रूप से आता है। व्यापारी एक आवर्ती छूट प्रदान करता है - आमतौर पर एकमुश्त कीमत पर 10-15% की छूट - एक चुनी हुई अनुसूची पर उत्पाद प्राप्त करने की प्रतिबद्धता के बदले में। ग्राहक बचत के लिए लचीलेपन का व्यापार करता है; व्यापारी अनुमानित, आवर्ती राजस्व के लिए कुछ मार्जिन का व्यापार करता है।

चूंकि ग्राहक नियंत्रित करता है कि उसे क्या मिलता है और कब - उसने उत्पाद और तालमेल को चुना - सब्सक्राइव-एंड-सेव में मजबूत प्रतिधारण होता है जब वितरण आवृत्ति वास्तविक खपत से मेल खाती है। ग्राहकों के रद्द करने का सबसे आम कारण उत्पाद का ढेर लगना है: एक तालमेल जो उत्पाद का उपयोग करने की तुलना में तेजी से भेजता है, जिससे उनके पास बिना खुले सप्लीमेंट्स का एक दराज बच जाता है। आवृत्ति सही करें, और एक सब्सक्राइव-एंड-सेव सब्सक्रिप्शन वर्षों तक चल सकता है, बिना ग्राहक सक्रिय रूप से इसके बारे में सोचे।

रूपांतरण तंत्र सरल और तुरंत मापने योग्य है: ग्राहक अपनी बचत की गणना सेकंड में कर सकता है। यह सरलता सब्सक्राइव-एंड-सेव को उत्पाद पृष्ठों पर बेचना आसान बनाती है और विज्ञापनों में समझाना आसान बनाती है। यह परीक्षण करना भी आसान बनाता है - छूट प्रतिशत, डिफ़ॉल्ट आवृत्ति, या प्रस्तुति बदलें, और रूपांतरण और ग्राहक छोड़ने पर प्रभाव जल्दी से मापने योग्य होता है।

• उन उत्पादों के लिए सबसे अच्छा है जो वास्तव में उपभोग्य हैं और विश्वसनीय रूप से दोबारा खरीदे जाते हैं: कॉफी, पेट फ़ूड, सप्लीमेंट्स, सफाई की आपूर्ति, व्यक्तिगत देखभाल।
• संचालन सरल हैं: प्रति सब्सक्राइबर एक उत्पाद, अनुमानित इन्वेंट्री, प्रत्येक चक्र में क्यूरेशन की आवश्यकता नहीं।
• मुख्य प्रतिधारण जोखिम डिलीवरी तालमेल बेमेल है — सब्सक्राइबरों को ग्राहक पोर्टल में आवृत्ति को समायोजित करने की क्षमता प्रदान करें।
• सब्सक्रिप्शन एनालिटिक्स स्वच्छ हैं: औसत ऑर्डर मूल्य अनुमानित है, और मुख्य प्रदर्शन चर आवृत्ति टियर द्वारा ग्राहक छोड़ने की दर है।

सब्सक्रिप्शन बॉक्स: क्यूरेशन का मामला और यह कहाँ टूटता है

एक सब्सक्रिप्शन बॉक्स एक अलग वादा बेचता है: हम पर भरोसा करें कि हम आपके लिए कुछ बेहतरीन चुनेंगे। प्रत्येक चक्र में, व्यापारी उत्पादों का एक बॉक्स स्रोत करता है, क्यूरेट करता है और भेजता है जिसे सब्सक्राइबर स्वयं इतनी आसानी से इकट्ठा नहीं कर सकता था। सबसे अच्छे सब्सक्रिप्शन बॉक्स वास्तविक खोज प्रदान करते हैं - एक ऐसा उत्पाद जिसे सब्सक्राइबर ने कभी नहीं आज़माया था लेकिन तुरंत पसंद करता है। सबसे खराब ऐसे लगते हैं जैसे उन ब्रांडों के नमूनों का एक बैग जिनकी सब्सक्राइबर को परवाह नहीं है।

क्यूरेशन गुणवत्ता पर यह निर्भरता मॉडल की संरचनात्मक चुनौती है। प्रतिधारण इस बात से closely जुड़ा हुआ है कि प्रत्येक व्यक्तिगत बॉक्स को कैसे देखा जाता है - और यहां तक कि उत्कृष्ट कार्यक्रमों में भी निराशाजनक अवधि होती है। आठ महीनों तक बेहतरीन बॉक्स की एक श्रृंखला एक कमजोर थीम के बाद रद्द होने की दर में वृद्धि कर सकती है। इसलिए सब्सक्रिप्शन बॉक्स आमतौर पर तुलनीय ग्राहक प्रकारों पर सब्सक्राइव-एंड-सेव की तुलना में उच्च मासिक ग्राहक छोड़ने की दर चलाते हैं: उपभोक्ता बॉक्स के लिए आमतौर पर 6-12% प्रति माह बनाम अच्छी तरह से चलने वाली पुनःपूर्ति सब्सक्रिप्शन के लिए 3-6%।

उच्च ग्राहक छोड़ने की दर मॉडल से बचने का कारण नहीं है। सब्सक्रिप्शन बॉक्स आमतौर पर उच्च मूल्य बिंदुओं को कमांड करते हैं, मजबूत ब्रांड पहचान बनाते हैं, और एकल-उत्पाद सब्सक्रिप्शन की तुलना में वस्तु-विशिष्ट बनाना कठिन होता है। यदि प्रति बॉक्स अर्थशास्त्र मजबूत है और नए-सब्सक्राइबर अधिग्रहण कुशल है, तो एक बॉक्स व्यवसाय उच्च ग्राहक छोड़ने की दर को बनाए रख सकता है। लेकिन गणित अलग तरह से काम करता है, और परिचालन निवेश - सोर्सिंग, क्यूरेशन, वेंडर संबंध, पैकेजिंग डिज़ाइन, पूर्ति समन्वय - प्रत्येक चक्र में काफी अधिक होता है।

• उन श्रेणियों के लिए सबसे अच्छा है जहाँ विविधता, खोज या क्यूरेशन मुख्य मूल्य हैं: विशेष भोजन, सौंदर्य, शौक की आपूर्ति, किताबें, फैशन के सामान।
• प्रत्येक चक्र में सोर्सिंग, क्यूरेशन और संभावित रूप से वेंडर वार्तालाप की आवश्यकता होती है — सब्सक्राइव-एंड-सेव की तुलना में काफी अधिक जटिल संचालन।
• मुख्य रूपांतरण चालक ब्रांड का वादा और अंदर क्या है इसकी आकांक्षा है — प्रतिशत-बंद छूट की तुलना में इसे मापना कठिन है।
• ग्राहक सेवा का भार अधिक होता है: बॉक्स सामग्री के बारे में प्रश्न, वस्तुओं को बदलने के अनुरोध, एक चक्र में विशिष्ट उत्पादों के बारे में शिकायतें।

अर्थशास्त्र एक साथ

व्यवसाय को कैसे योजनाबद्ध करें और बढ़ाएँ, इसके लिए दोनों मॉडलों के आर्थिक प्रोफाइल महत्वपूर्ण तरीकों से भिन्न होते हैं।

क्या आप एक ही समय में दोनों मॉडल चला सकते हैं?

कई Shopify व्यापारी दोनों मॉडल सफलतापूर्वक चलाते हैं, हालांकि शायद ही पहले दिन से। अधिक सामान्य तरीका मुख्य उत्पादों पर सब्सक्राइव-एंड-सेव के साथ शुरू करना है ताकि एक सब्सक्राइबर बेस बनाया जा सके और सब्सक्रिप्शन यांत्रिकी को साबित किया जा सके, फिर विविधता या गहरे ब्रांड अनुभव चाहने वाले सब्सक्राइबरों के लिए एक प्रीमियम टियर के रूप में एक क्यूरेटेड बॉक्स या बंडल को जोड़ना।

दोनों को एक साथ लॉन्च करने का जोखिम परिचालन संबंधी है: दोनों के लिए अधिग्रहण का निर्माण करते समय दो अलग-अलग पूर्ति और क्यूरेशन वर्कफ़्लो का प्रबंधन करना एक छोटी टीम को फैला देता है। एक अधिक व्यावहारिक तरीका है एक को लॉन्च करना, इसके प्रतिधारण और इकाई अर्थशास्त्र को अनुकूलित करना, और पहला सुचारू रूप से चलने के बाद दूसरा जोड़ना। दोनों मॉडलों के लिए ग्राहक खंड भी अलग हैं - एक सब्सक्राइबर जो सुविधा और बचत को महत्व देता है, उसे एक क्यूरेटेड डिस्कवरी बॉक्स में कम रुचि हो सकती है, और इसके विपरीत।

यदि आप दोनों चलाते हैं, तो उनके KPI को अलग-अलग ट्रैक करें। ग्राहक छोड़ने की दर, LTV, ARPU, और NRR मॉडलों के बीच काफी भिन्न होंगे, और उन्हें मिलाने से दोनों की भ्रामक तस्वीर बनती है। सब्सक्राइव-एंड-सेव और सब्सक्रिप्शन बॉक्स को एक ही Shopify स्टोर के भीतर अलग-अलग व्यावसायिक लाइनों के रूप में मानें और उनकी स्वतंत्र रूप से समीक्षा करें।

अपने ब्रांड के लिए सही मॉडल कैसे चुनें

सबसे सरल निर्णय ढाँचा: यदि आपका ग्राहक जानता है कि उसे क्या चाहिए और बस उसे विश्वसनीय और सस्ता चाहता है, तो सब्सक्राइव एंड सेव जीतता है। यदि आपका ग्राहक नहीं जानता कि उसे आगे क्या चाहिए और उसके लिए चुनने में आपके निर्णय को महत्व देता है, तो एक सब्सक्रिप्शन बॉक्स जीतता है।

• यदि आपका उत्पाद एक उपभोग्य वस्तु है जिसे ग्राहक पहले से जानते और पसंद करते हैं, और मुख्य खरीद बाधा केवल फिर से ऑर्डर करना याद रखना है, तो सब्सक्राइव एंड सेव चुनें।
• यदि आपके ब्रांड का मूल्य खोज, क्यूरेशन, या उन चीजों तक पहुँच में निहित है जिन्हें ग्राहक आसानी से खुद नहीं ढूंढ सकते या इकट्ठा नहीं कर सकते, तो एक सब्सक्रिप्शन बॉक्स चुनें।
• यदि आप सरल संचालन, अधिक अनुमानित मार्जिन, और कम आधार ग्राहक छोड़ने की दर को अपने शुरुआती बिंदु के रूप में चाहते हैं, तो सब्सक्राइव एंड सेव चुनें।
• यदि आप स्वाद, क्यूरेशन, या समुदाय के इर्द-गिर्द एक ब्रांड पहचान बना रहे हैं, और आप प्रत्येक चक्र में आवश्यक परिचालन जटिलता में निवेश करने के लिए तैयार हैं, तो एक सब्सक्रिप्शन बॉक्स चुनें।
• दूसरे मॉडल को बाद में जोड़ने पर विचार करें — एक बार जब पहला लाभदायक और परिचालन रूप से सुचारू हो जाए — ताकि शुरुआती ध्यान को विभाजित किए बिना एक अलग ग्राहक खंड को पकड़ा जा सके।

Shopify पर किसी भी मॉडल को सेट करना

दोनों मॉडल Shopify पर अच्छी तरह से समर्थित हैं। एक सब्सक्रिप्शन ऐप दोनों मॉडल प्रकारों के लिए बिलिंग चक्र, ग्राहक पोर्टल, पॉज़ और स्किप फ़्लो, और विफल भुगतान रिकवरी को संभालता है। सब्सक्राइव-एंड-सेव के लिए, सेटअप आपके मौजूदा उत्पादों के लिए सब्सक्रिप्शन प्लान बनाने और उत्पाद पृष्ठों पर एक सब्सक्राइव-एंड-सेव विजेट जोड़ने पर केंद्रित है। मुख्य परिचालन कार्य सही डिफ़ॉल्ट आवृत्ति चुनना और सब्सक्राइबरों को इसे समायोजित करने की क्षमता देना है।

सब्सक्रिप्शन बॉक्स व्यवसायों के लिए, सेटअप बॉक्स उत्पाद पर ही केंद्रित होता है — आमतौर पर एक एकल आवर्ती SKU जो प्रत्येक चक्र में एक क्यूरेटेड वर्गीकरण भेजता है — साथ ही एक क्यूरेशन और पूर्ति वर्कफ़्लो जो सब्सक्राइबर को कुछ भी करने की आवश्यकता के बिना सामग्री को बदल सकता है। ग्राहक पोर्टल दोनों के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन विभिन्न कारणों से: सब्सक्राइव-एंड-सेव सब्सक्राइबर मुख्य रूप से इसका उपयोग डिलीवरी आवृत्ति को समायोजित करने, वेरिएंट को स्वैप करने और भुगतान विधियों को अपडेट करने के लिए करते हैं; सब्सक्रिप्शन बॉक्स सब्सक्राइबर इसका उपयोग अपने शिपिंग पते का प्रबंधन करने, छुट्टी से पहले पॉज़ करने और आगे क्या आ रहा है उसकी समीक्षा करने के लिए करते हैं।

दोनों मॉडलों में, ग्राहक पोर्टल आपके सब्सक्रिप्शन व्यवसाय में सबसे अधिक देखे जाने वाले पृष्ठों में से एक है। एक घर्षण-मुक्त पोर्टल अनुभव सपोर्ट टिकटों को कम करता है और सब्सक्राइबरों को रद्द किए बिना अपनी सब्सक्रिप्शन का प्रबंधन करने का लचीलापन देता है। सुनिश्चित करें कि यह दर्शाता है कि आपके सब्सक्राइबरों को वास्तव में क्या चाहिए — आवश्यकताएं मॉडलों के बीच भिन्न होती हैं, और एक के लिए बनाया गया पोर्टल हमेशा दूसरे की अच्छी सेवा नहीं करता है।