Hogyan mondjunk le egy Shopify előfizetést
Az „Shopify előfizetés lemondása” két különböző dolgot jelent attól függően, hogy ki kérdezi. Ez az útmutató mindkettőt lefedi: hogyan állít meg egy vásárló egy ismétlődő rendelést, amire egy boltban feliratkozott, és hogyan kínál egy kereskedő könnyű, szabályoknak megfelelő lemondást, amely továbbra is védi a bevételt.
Ha Ön vásárló, mondja le az előfizetést a fiókjában vagy az ügyfélportál linkjén keresztül a rendelést visszaigazoló e-mailben, vagy vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a bolttal – maga a Shopify nem számláz Önnek, hanem az adott bolt. Ha Ön kereskedő, a Shopify megköveteli, hogy az előfizetők könnyen lemondhassanak; a legjobb gyakorlat egy önkiszolgáló ügyfélportál, ahol az ügyfelek szüneteltethetik, átugorhatják vagy lemondhatják az előfizetést anélkül, hogy e-mailt küldenének az ügyfélszolgálatnak. A RecurX biztosítja ezt a portált, valamint megtartási ajánlatokat, amelyek visszaszerzik a potenciális lemondásokat.
Először is, melyik típusú lemondásra gondol?
A „hogyan mondjunk le egy Shopify előfizetést” keresések két nagyon különböző embertől származnak, ezért kezdje azzal, hogy azonosítja, melyik Ön:
- Egy vásárló, aki feliratkozott egy termékre egy Shopify-on épült boltból (kávé, étrend-kiegészítő vagy dobozos előfizetés), és le akarja állítani a számlázást.
- Egy kereskedő, aki Shopify boltot üzemeltet, és tudni akarja, hogyan mondják le az ügyfelek az előfizetést – és hogyan teheti ezt az élményt könnyűvé és szabályoknak megfelelővé.
A lépések mindkettőhöz eltérőek. Ugorjon az Önnek megfelelő szakaszra.
Vásárlók számára: hogyan mondjunk le egy előfizetést egy boltból
Fontos: A Shopify az a platform, amelyre a bolt épül – nem számol fel közvetlenül. Az egyes bolt számláz Önnek egy előfizetési alkalmazáson keresztül, így a lemondás azon a bolton keresztül történik, nem a Shopify ügyfélszolgálatán keresztül. Íme a megbízható módja:
- Nyissa meg a rendelés vagy előfizetés visszaigazoló e-mailjét a boltból. Általában tartalmaz egy „Előfizetés kezelése” vagy ügyfélportál linket – ez a leggyorsabb útvonal.
- Ha létrehozott egy fiókot a boltban, jelentkezzen be, és keresse meg az „Előfizetések” vagy „Előfizetés kezelése” részt a fiókoldalán.
- A portálon válassza a szüneteltetést, a következő rendelés átugrását vagy a lemondást. Sok bolt lehetővé teszi a szüneteltetést vagy átugrást a teljes lemondás helyett, ha csak szünetre van szüksége.
- Ha nem talál portál linket, válaszoljon egy rendelési e-mailre, vagy használja a bolt kapcsolat/támogatás oldalát, és kérje a lemondást – adja meg rendelési számát.
- Ellenőrizze bankszámlakivonatát a kereskedő nevének megerősítéséhez, ami segít azonosítani, melyik bolttal kell felvenni a kapcsolatot, ha több előfizetése van.
Ha egy terhelés már feldolgozásra került, a lemondás leállítja a jövőbeli számlázást; a már teljesített terhelések visszatérítése a bolt saját visszatérítési szabályzata szerint történik.
Kereskedőknek: tegye könnyűvé (és szabályoknak megfelelővé) a lemondást
A Shopify alkalmazáskövetelményei elvárják, hogy az előfizetők súrlódásmentesen lemondhassanak, és a lemondás elrejtése egy ügyfélszolgálati sor mögött visszaterheléseket és rossz véleményeket generál. Meglepő módon a lemondás megkönnyítése védi a bevételt – mert egy jó portál szüneteltetési vagy átugrási lehetőséget kínál a teljes lemondás előtt, és egy megtartási ajánlat a szándék pillanatában a potenciális lemorzsolódások nagy részét visszaszerzi.
- Kínáljon önkiszolgáló ügyfélportált a saját domainjén, ahol az előfizetők szüneteltethetik, átugorhatják, cserélhetik, változtathatják a gyakoriságot vagy lemondhatják az előfizetést anélkül, hogy e-mailt küldenének Önnek.
- Ajánljon alternatívákat a lemondás helyett – szüneteltesse egy ciklusra, hagyja ki a következő rendelést, vagy változtassa meg a gyakoriságot – a végső lemondás gomb előtt.
- Adjon hozzá egy megtartási ajánlatot (kedvezményt vagy ingyenes ajándékot) a lemondási lépésnél, hogy visszaszerezze a bizonytalan előfizetőket.
- Különítse el az önkéntes és a nem önkéntes lemondást – sok „lemondás” valójában sikertelen fizetés. Az automatizált dunning visszaszerzi ezeket anélkül, hogy az ügyfél valaha is el akarná hagyni.
A teljes megtartási stratégia megtekintéséhez lásd a hogyan csökkenthető a lemorzsolódás című részt.
Hogyan működik a lemondás a RecurX-ben
A RecurX minden boltnak natív ügyfélportált biztosít, ahol az előfizetők maguk kezelhetik csomagjaikat – szüneteltethetik, átugorhatják, cserélhetik, frissíthetik a fizetést vagy lemondhatják – az Ön domainjén, ügyfélszolgálati jegy igénylése nélkül. A lemondási lépésnél felajánlhatja a szüneteltetési/átugrási alternatívákat és egy megtartási ajánlatot, így megfelel a Shopify könnyű lemondásra vonatkozó elvárásainak, miközben visszaszerzi a bevételt, ami egyébként elveszne. A sikertelen kártyákból eredő nem önkéntes lemondásokat külön kezeli a beépített dunning.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan mondhatom le egy Shopify előfizetést?
Ha Ön vásárló, mondja le azon a bolton keresztül, amelyre feliratkozott – használja az „Előfizetés kezelése” linket a rendelési e-mailjében vagy fiókja Előfizetések területén, vagy vegye fel a kapcsolatot a bolttal a rendelési számával. Maga a Shopify nem számláz Önnek; az egyedi bolt teszi ezt egy előfizetési alkalmazáson keresztül.
A Shopify számláz nekem előfizetésért?
Nem. A Shopify az a platform, amelyre a boltok épülnek, nem a számlázó. Az adott bolt, amelytől vásárolt, egy előfizetési alkalmazáson keresztül terheli meg a kártyáját, így a lemondást és a visszatérítéseket az a bolt kezeli, nem a Shopify ügyfélszolgálata.
Hogyan állíthatok le egy ismétlődő fizetést egy Shopify boltból?
Nyissa meg az ügyfélportált a rendelést visszaigazoló e-mailjében található linken keresztül, és válassza a lemondást, vagy jelentkezzen be fiókjába a boltban, és mondja le az Előfizetések területen. Ha nem talál portált, küldjön e-mailt a bolt ügyfélszolgálatának a rendelési számával a lemondás kéréséhez.
Kaphatok visszatérítést egy előfizetés lemondása után?
A lemondás leállítja a jövőbeli terheléseket. Hogy egy már feldolgozott terhelést visszatérítenek-e, az a bolt visszatérítési szabályzatától függ, ezért vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a kereskedővel, hogy megkérdezze. A lemondás és a visszatérítések különálló műveletek.
Kereskedőként hogyan engedélyezem az ügyfeleknek az előfizetések lemondását?
Kínáljon önkiszolgáló ügyfélportált, ahol az előfizetők szüneteltethetik, átugorhatják, megváltoztathatják a gyakoriságot vagy lemondhatják az előfizetést anélkül, hogy e-mailt küldenének Önnek – a Shopify elvárja a könnyű lemondást. A legjobb gyakorlat az, ha a végső lemondás előtt szüneteltetési/átugrási alternatívákat és megtartási ajánlatot mutat be a bizonytalan előfizetők visszaszerzésére.
Hogyan csökkenthetem az előfizetések lemondását a boltomban?
Kínáljon szüneteltetési és átugrási lehetőségeket a csak lemondás helyett, adjon hozzá egy megtartási ajánlatot a lemondási lépésnél, és használjon automatizált dunningot a sikertelen fizetések visszaszerzésére (amelyeket gyakran tévesen szándékos lemondásnak tekintenek). Lásd útmutatónkat a lemorzsolódás csökkentéséről a teljes stratégiaért.
Kezdje el növelni az ismétlődő bevételeit Shopify on
RecurX ingyenes, örökre szóló csomagot kínál, és minden szinten nulla tranzakciós díjat számol fel. Telepítés percek alatt.
Telepítse RecurX et ingyenesen →