Как да отмените абонамент в Shopify
„Отмяна на абонамент в Shopify“ означава две различни неща в зависимост от това кой пита. Този наръчник обхваща и двете: как клиентът спира абонаментна поръчка, за която се е абонирал в магазин, и как търговецът предлага лесно, съобразено с правилата анулиране, което все пак защитава приходите.
Ако сте клиент, отменете абонамент от връзката към акаунта или клиентския портал в имейла за потвърждение на поръчката си, или като се свържете директно с магазина – самият Shopify не ви таксува, а отделният магазин го прави. Ако сте търговец, Shopify изисква абонатите да могат да анулират лесно; най-добрата практика е портал за самообслужване на клиенти, където клиентите могат да поставят на пауза, да пропускат или да анулират, без да изпращат имейл до поддръжката. RecurX предоставя този портал, както и оферти за задържане, които възстановяват потенциални анулирания.
Първо, какъв вид анулиране имате предвид?
Търсенията за „как да отменя абонамент в Shopify“ идват от два много различни типа хора, така че започнете, като идентифицирате кой сте вие:
- Клиент, който се е абонирал за продукт от магазин, изграден на Shopify (абонамент за кафе, добавка или кутия), и иска да спре да бъде таксуван.
- Търговец, който управлява Shopify магазин и иска да знае как клиентите анулират – и как да направи това преживяване лесно и съобразено с правилата.
Стъпките са различни за всеки. Преминете към секцията, която отговаря на вашите нужди.
За клиенти: как да отмените абонамент от магазин
Важно: Shopify е платформата, на която е изграден магазинът — тя не ви таксува директно. Конкретният магазин ви таксува чрез приложение за абонаменти, така че анулирането става чрез този магазин, а не чрез поддръжката на Shopify. Ето надеждния начин да го направите:
- Отворете имейла за потвърждение на поръчката или абонамента от магазина. Той обикновено съдържа връзка „Управление на абонамента“ или към клиентски портал – това е най-бързият път.
- Ако сте създали акаунт в магазина, влезте и потърсете област „Абонаменти“ или „Управление на абонамента“ в страницата на акаунта си.
- В портала изберете да поставите на пауза, да пропуснете следващата поръчка или да отмените. Много магазини ви позволяват да поставяте на пауза или да пропускате вместо напълно да отменяте, ако просто имате нужда от почивка.
- Ако не можете да намерите връзка към портал, отговорете на имейл за поръчка или използвайте страницата за контакт/поддръжка на магазина и ги помолете да анулират – включете номера на вашата поръчка.
- Проверете банковото си извлечение, за да потвърдите името на търговеца, което ви помага да идентифицирате кой магазин да се свържете, ако имате няколко абонамента.
Ако вече е обработено плащане, анулирането спира бъдещото таксуване; възстановяването на суми за вече извършено плащане е по преценка на магазина съгласно неговата политика за възстановяване.
За търговци: направете анулирането лесно (и съобразено с правилата)
Изискванията за приложения на Shopify очакват абонатите да могат да анулират без затруднения, а скриването на опцията за анулиране зад опашка за поддръжка води до обратни таксувания и лоши отзиви. Колкото и да е нелогично, улесняването на анулирането защитава приходите – защото добрият портал предлага опция за пауза или пропускане преди пълно анулиране, а оферта за задържане в момента на намерението възстановява голям дял от потенциалния отлив.
- Предложете портал за самообслужване на клиенти във вашия собствен домейн, където абонатите могат да поставят на пауза, да пропускат, да разменят, да променят честотата или да анулират, без да ви изпращат имейл.
- Представете алтернативи на анулирането – пауза за един цикъл, пропускане на следващата поръчка или промяна на честотата – преди окончателния бутон за анулиране.
- Добавете оферта за задържане (отстъпка или безплатен подарък) на стъпката за анулиране, за да възстановите абонати, които се колебаят.
- Разграничете доброволното от недоброволното анулиране – много „анулирания“ всъщност са неуспешни плащания. Автоматизираното подканване за плащане ги възстановява, без клиентът изобщо да е имал намерение да напусне.
За пълния наръчник за задържане вижте как да намалите отлива.
Как работи анулирането в RecurX
RecurX предоставя на всеки магазин собствен клиентски портал, където абонатите управляват собствените си планове – пауза, пропускане, размяна, актуализиране на плащане или анулиране – на вашия домейн, без да е необходим билет за поддръжка. На стъпката за анулиране можете да представите алтернативи за пауза/пропускане и оферта за задържане, така че да останете съвместими с изискването на Shopify за лесно анулиране, като същевременно възстановявате приходи, които иначе биха били загубени. Недоброволните анулирания поради неуспешни плащания се обработват отделно чрез вградено подканване за плащане.
Често задавани въпроси
Как да отменя абонамент в Shopify?
Ако сте клиент, анулирайте чрез магазина, за който сте се абонирали – използвайте връзката „Управление на абонамента“ в имейла си за поръчка или в секцията Абонаменти на акаунта си, или се свържете с магазина с номера на поръчката си. Самият Shopify не ви таксува; отделният магазин го прави чрез приложение за абонаменти.
Shopify таксува ли ме за абонамент?
Не. Shopify е платформата, на която се изграждат магазините, а не този, който таксува. Конкретният магазин, от който сте купили, таксува вашата карта чрез абонаментно приложение, така че анулирането и възстановяването на суми се обработват от този магазин, а не от поддръжката на Shopify.
Как да спра повтарящо се плащане от Shopify магазин?
Отворете клиентския портал чрез връзката в имейла за потвърждение на поръчката си и изберете анулиране, или влезте в акаунта си в магазина и анулирайте от секцията Абонаменти. Ако не можете да намерите портал, изпратете имейл на поддръжката на магазина с номера на поръчката си, за да поискате анулиране.
Мога ли да получа възстановяване на сума след анулиране на абонамент?
Анулирането спира бъдещите такси. Дали вече обработена такса ще бъде възстановена, зависи от политиката за възстановяване на магазина, така че се свържете директно с търговеца, за да попитате. Анулирането и възстановяването на суми са отделни действия.
Като търговец, как да позволя на клиентите да анулират абонаменти?
Предложете портал за самообслужване на клиенти, където абонатите могат да поставят на пауза, да пропускат, да променят честотата или да анулират, без да ви изпращат имейл – Shopify очаква лесно анулиране. Най-добрата практика е да представите алтернативи за пауза/пропускане и оферта за задържане преди окончателното анулиране, за да възстановите колебаещи се абонати.
Как мога да намаля анулиранията на абонаменти в моя магазин?
Предложете опции за пауза и пропускане вместо само анулиране, добавете оферта за задържане на стъпката за анулиране и използвайте автоматизирано подканване за плащане, за да възстановите неуспешни плащания (които често се бъркат с умишлени анулирания). Вижте нашия наръчник за това как да намалите отлива за пълния наръчник.
Започнете да увеличавате повтарящите се приходи от Shopify
RecurX предлага безплатен план завинаги и нулеви такси за транзакции на всяко ниво. Инсталирайте за минути.
Инсталирайте RecurX безплатно →