Shopifyのサブスクリプションをキャンセルする方法
「Shopifyのサブスクリプションをキャンセルする」という言葉は、誰が尋ねているかによって2つの異なる意味を持ちます。このガイドでは、その両方について説明します。つまり、購入者がストアで登録した定期購入を停止する方法と、販売者が収益を保護しつつ、簡単でポリシーに準拠したキャンセル方法を提供する方法です。
購入者の場合は、注文確認メールに記載されているアカウントまたは顧客ポータルのリンクから、またはストアに直接連絡してサブスクリプションをキャンセルしてください。Shopify自体はあなたに請求しません。個々のストアが請求します。販売者の場合、Shopifyは購読者が簡単にキャンセルできることを要求しています。最も良い方法は、顧客がサポートにメールすることなく、一時停止、スキップ、またはキャンセルできるセルフサービスの顧客ポータルです。RecurXはそのポータルに加え、キャンセルを検討している顧客を回復させるためのリテンションオファーを提供します。
まず、どちらの種類のキャンセルを指していますか？
「Shopifyのサブスクリプションをキャンセルする方法」に関する検索は、全く異なる2種類のユーザーから寄せられるため、まずあなたがどちらに該当するかを特定してください。
- Shopify上に構築されたストアで商品のサブスクリプション（コーヒー、サプリメント、またはボックスサブスクリプション）を申し込んだ購入者で、請求を停止したいと考えている場合。
- Shopifyストアを運営している販売者で、顧客がどのようにキャンセルするのか、そしてその体験をいかに簡単かつ規定に準拠したものにするかを知りたいと考えている場合。
それぞれの状況で手順は異なります。あなたに合ったセクションに移動してください。
購入者向け：ストアからのサブスクリプションをキャンセルする方法
重要：Shopifyはストアが構築されているプラットフォームであり、あなたに直接請求することはありません。個々のストアがサブスクリプションアプリを通じてあなたに請求するため、キャンセルはそのストアを通じて行われ、Shopifyサポートを通じてではありません。確実な方法は以下の通りです。
- ストアからの注文またはサブスクリプション確認メールを開きます。「サブスクリプションを管理」または顧客ポータルのリンクが含まれていることが多く、これが最も手っ取り早い方法です。
- ストアでアカウントを作成した場合、ログインしてアカウントページで「サブスクリプション」または「サブスクリプションを管理」の項目を探します。
- ポータルで、一時停止、次回の注文のスキップ、またはキャンセルのいずれかを選択します。多くのストアでは、一時的に休止したいだけであれば、完全にキャンセルする代わりに一時停止またはスキップを許可しています。
- ポータルリンクが見つからない場合は、注文メールに返信するか、ストアの連絡先/サポートページを使用してキャンセルを依頼してください。その際、注文番号を含めてください。
- 複数のサブスクリプションがある場合、どのストアに連絡すべきかを特定するために、銀行取引明細書で販売者名を確認してください。
既に請求処理がされた場合、キャンセルは将来の請求を停止します。既に発生した請求の返金は、ストアの返金ポリシーに基づき、ストアの裁量に委ねられます。
販売者向け：キャンセルを簡単にする（そして規定に準拠させる）
Shopifyのアプリ要件では、購読者がスムーズにキャンセルできることが求められており、キャンセルをサポート待ち行列の後ろに隠してしまうと、チャージバックや悪いレビューが発生します。逆説的ですが、キャンセルを簡単にすることは収益を保護します。なぜなら、優れたポータルは完全なキャンセルの前に一時停止やスキップを提案し、離反寸前の顧客にリテンションオファーを提示することで、将来の解約の大部分を回復できるからです。
- 顧客がメールで問い合わせることなく、一時停止、スキップ、交換、頻度の変更、またはキャンセルを行えるセルフサービス顧客ポータルを自社ドメインで提供してください。
- 最終的なキャンセルボタンの前に、1サイクルの一時停止、次回の注文のスキップ、頻度の変更など、キャンセル以外の代替案を提示してください。
- キャンセルする顧客を引き止めるため、キャンセル手順でリテンションオファー（割引や無料ギフト）を追加します。
- 自発的なキャンセルと非自発的なキャンセルを区別してください。多くの「キャンセル」は実際には支払い失敗です。自動化された督促（dunning）は、顧客が離反する意図がない場合でも、それらを回復させます。
完全なリテンション戦略については、「チャーンを減らす方法」をご覧ください。
RecurXにおけるキャンセルの仕組み
RecurXは、すべてのストアにネイティブな顧客ポータルを提供し、購読者は自身のドメインで、サポートチケットを必要とせずに、プランの一時停止、スキップ、交換、支払い情報の更新、またはキャンセルを管理できます。キャンセル時には、一時停止/スキップの代替案とリテンションオファーを提示できるため、Shopifyの簡単なキャンセルという期待に応えつつ、そうでなければ失われていた収益を回復できます。カードの失敗による非自発的なキャンセルは、組み込みの督促機能によって別途処理されます。
よくある質問
Shopifyのサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
購入者の場合は、購読したストアを通じてキャンセルしてください。注文メール内の「サブスクリプションを管理」リンクまたはアカウントのサブスクリプション領域を使用するか、注文番号を添えてストアに連絡してください。Shopify自体があなたに請求することはありません。個々のストアがサブスクリプションアプリを通じて請求します。
Shopifyからサブスクリプションの請求が来るのですか？
いいえ。Shopifyはストアが構築されているプラットフォームであり、請求者ではありません。購入した特定のストアがサブスクリプションアプリを通じてあなたのカードに請求するため、キャンセルと返金はそのストアが処理し、Shopifyのサポートは行いません。
Shopifyストアからの定期的な支払いを停止するにはどうすればよいですか？
注文確認メールのリンクから顧客ポータルを開いてキャンセルを選択するか、ストアのアカウントにログインしてサブスクリプション領域からキャンセルします。ポータルが見つからない場合は、注文番号を添えてストアのサポートにメールでキャンセルを依頼してください。
サブスクリプションをキャンセルした後でも返金を受けられますか？
キャンセルは将来の請求を停止します。既に処理された請求が返金されるかどうかは、ストアの返金ポリシーによりますので、直接販売者にお問い合わせください。キャンセルと返金は別のアクションです。
販売者として、顧客がサブスクリプションをキャンセルできるようにするにはどうすればよいですか？
顧客がメールで連絡することなく、一時停止、スキップ、頻度の変更、またはキャンセルを行えるセルフサービスの顧客ポータルを提供してください。Shopifyは簡単なキャンセルを求めています。最良の方法は、最終的なキャンセル前に一時停止/スキップの代替案とリテンションオファーを提示し、迷っている顧客を引き留めることです。
ストアのサブスクリプションキャンセルを減らすにはどうすればよいですか？
キャンセルだけでなく一時停止やスキップのオプションを提供する、キャンセル手順でリテンションオファーを追加する、自動督促を利用して支払い失敗（意図的なキャンセルと誤解されがちです）を回復する、といった方法があります。完全な戦略については、チャーンを減らす方法に関するガイドをご覧ください。