Как отменить подписку на Shopify
Фраза «отменить подписку на Shopify» имеет два разных значения в зависимости от того, кто спрашивает. Это руководство охватывает оба случая: как покупателю остановить регулярный заказ, на который он подписался в магазине, и как продавцу предложить простую, соответствующую политике отмену, которая при этом защищает доход.
Если вы покупатель, отмените подписку по ссылке в личном кабинете или на портале для клиентов в письме с подтверждением заказа, либо связавшись напрямую с магазином — сам Shopify не выставляет вам счета, это делает конкретный магазин. Если вы продавец, Shopify требует, чтобы подписчики могли легко отменить подписку; лучшая практика — это портал самообслуживания для клиентов, где клиенты могут приостановить, пропустить или отменить подписку без обращения в службу поддержки. RecurX предоставляет такой портал, а также предлагает для удержания клиентов, которые могли бы отменить подписку.
Во-первых, какой вид отмены вы имеете в виду?
Запросы на тему «как отменить подписку на Shopify» поступают от двух совершенно разных людей, поэтому сначала определите, к какой категории относитесь вы:
- Покупатель, который подписался на продукт в магазине, созданном на Shopify (подписка на кофе, добавки или бокс), и хочет прекратить оплату.
- Продавец, который управляет магазином на Shopify и хочет знать, как клиенты отменяют подписки — и как сделать этот процесс простым и соответствующим правилам.
Шаги для каждого случая различны. Перейдите к разделу, который подходит вам.
Для покупателей: как отменить подписку в магазине
Важно: Shopify — это платформа, на которой построен магазин; он не взимает с вас плату напрямую. Отдельный магазин выставляет вам счета через приложение для подписок, поэтому отмена происходит через этот магазин, а не через поддержку Shopify. Вот надежный способ сделать это:
- Откройте письмо с подтверждением заказа или подписки от магазина. Оно обычно содержит ссылку «Управление подпиской» или ссылку на портал для клиентов — это самый быстрый путь.
- Если вы создали учетную запись в магазине, войдите в нее и найдите раздел «Подписки» или «Управление подпиской» на странице вашей учетной записи.
- На портале выберите «Приостановить», «Пропустить следующий заказ» или «Отменить». Многие магазины позволяют приостановить или пропустить вместо полной отмены, если вам просто нужен перерыв.
- Если вы не можете найти ссылку на портал, ответьте на письмо с заказом или используйте страницу контактов/поддержки магазина и попросите их отменить подписку — укажите номер вашего заказа.
- Проверьте выписку из банка, чтобы подтвердить название продавца, что поможет вам определить, с каким магазином связаться, если у вас несколько подписок.
Если платеж уже обработан, отмена прекращает будущие списания; возврат средств за уже совершенный платеж осуществляется по усмотрению магазина в соответствии с его политикой возврата.
Для продавцов: сделайте отмену простой (и соответствующей правилам)
Требования к приложениям Shopify предусматривают, что подписчики могут отменить подписку без препятствий, а скрытие возможности отмены за очередью поддержки приводит к отмене платежей и плохим отзывам. Как ни парадоксально, но упрощение отмены защищает доход — потому что хороший портал предлагает паузу или пропуск перед полной отменой, а предложение по удержанию в момент намерения отменить подписку восстанавливает значительную часть потенциального оттока.
- Предложите портал самообслуживания для клиентов на вашем собственном домене, где подписчики могут приостанавливать, пропускать, менять товары, изменять частоту или отменять подписку, не обращаясь к вам по электронной почте.
- Предложите альтернативы отмене — приостановить на цикл, пропустить следующий заказ или изменить частоту — перед окончательной кнопкой отмены.
- Добавьте предложение для удержания (скидку или бесплатный подарок) на этапе отмены, чтобы вернуть сомневающихся подписчиков.
- Разделите добровольные и недобровольные отмены — многие «отмены» на самом деле являются неудачными платежами. Автоматический данинг восстанавливает их без намерения клиента уйти.
Полный план по удержанию клиентов см. в как сократить отток.
Как работает отмена в RecurX
RecurX предоставляет каждому магазину собственный клиентский портал, где подписчики могут управлять своими планами — приостанавливать, пропускать, менять товары, обновлять платежные данные или отменять подписку — на вашем домене, без необходимости обращаться в службу поддержки. На этапе отмены вы можете предложить альтернативы (пауза/пропуск) и предложение для удержания, чтобы соответствовать требованию Shopify о легкой отмене, одновременно восстанавливая доход, который в противном случае был бы потерян. Принудительные отмены из-за неудачных карт обрабатываются отдельно с помощью встроенного данинга.
Часто задаваемые вопросы
Как мне отменить подписку на Shopify?
Если вы покупатель, отмените подписку через магазин, на который вы подписались — используйте ссылку «Управление подпиской» в письме с заказом или раздел «Подписки» в вашей учетной записи, либо свяжитесь с магазином, указав номер вашего заказа. Сам Shopify не выставляет вам счета; это делает отдельный магазин через приложение для подписок.
Shopify взимает с меня плату за подписку?
Нет. Shopify — это платформа, на которой построены магазины, а не тот, кто выставляет счета. Конкретный магазин, у которого вы купили, взимает плату с вашей карты через приложение для подписок, поэтому отмена и возврат средств обрабатываются этим магазином, а не службой поддержки Shopify.
Как мне остановить регулярный платеж от магазина Shopify?
Откройте клиентский портал по ссылке в письме с подтверждением заказа и выберите «Отменить», или войдите в свою учетную запись в магазине и отмените подписку в разделе «Подписки». Если вы не можете найти портал, отправьте электронное письмо в службу поддержки магазина с номером вашего заказа, чтобы запросить отмену.
Могу ли я получить возврат средств после отмены подписки?
Отмена прекращает будущие списания. Возврат средств за уже обработанный платеж зависит от политики возврата магазина, поэтому свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы узнать. Отмена и возврат средств — это отдельные действия.
Как продавец, как я могу позволить клиентам отменять подписки?
Предложите портал самообслуживания для клиентов, где подписчики могут приостанавливать, пропускать, изменять частоту или отменять подписку, не обращаясь к вам по электронной почте — Shopify ожидает легкой отмены. Лучшая практика — это предлагать альтернативы (пауза/пропуск) и предложение для удержания перед окончательной отменой, чтобы вернуть сомневающихся подписчиков.
Как я могу сократить количество отмен подписок в моем магазине?
Предложите опции приостановки и пропуска вместо только отмены, добавьте предложение для удержания на этапе отмены и используйте автоматический данинг для восстановления неудачных платежей (которые часто ошибочно принимают за преднамеренные отмены). Смотрите наше руководство о том, как сократить отток, чтобы узнать полный план действий.
Начните увеличивать регулярный доход на Shopify
RecurX предлагает бесплатный тарифный план навсегда и нулевую комиссию за транзакции на всех уровнях. Установка занимает всего несколько минут.
Установите бесплатную RecurX →