Värvningsprogram för prenumerationer på Shopify: En komplett guide

Varför värvningar fungerar bättre för prenumerationer än för engångsköp

I ett standard e-handelssammanhang driver ett värvningsprogram en engångstransaktion – vännen köper en gång och värdet av den värvningen är begränsat till en enstaka beställning. I ett prenumerationssammanhang driver en värvning en återkommande intäktsström. Om den värvade prenumeranten förblir aktiv i tolv månader, är livstidsvärdet av en enskild värvning tolv månader av MRR – och kostnaden för det förvärvet är fast vid den belöning du betalade till värvaren.

Kvaliteten på värvade prenumeranter tenderar också att vara högre än den för prenumeranter från betalda kanaler. En väns rekommendation bär på ett förtroende som en displayannons inte kan replikera. Den värvade prenumeranten kommer med en positiv förväntan – de känner någon som genuint använder och värdesätter produkten. Denna övertygelse innan ankomst översätts till bättre onboarding-resultat: lägre churn under första cykeln, högre recensionsfrekvenser och en större vilja att stanna kvar trots ett faktureringsproblem eller en ofullständig första leverans.

Den kumulativa effekten är den tredje anledningen till att värvningar är särskilt kraftfulla för prenumerationer. En prenumerant som förblir aktiv i två år och värvar två andra som vardera stannar i två år genererar betydligt mer värde per förvärvad dollar än vad någon betald kanal tillförlitligt kan matcha. Varje aktiv prenumerant är både en intäktstillgång och en potentiell förvärvsmotor – en dynamik som är unik för företag med återkommande relationer.

Strukturer för värvningsprogram för prenumerationer i korthet

De flesta värvningsprogram för prenumerationer använder en av tre belöningsstrukturer. Många framgångsrika varumärken kombinerar de två första och erbjuder värde till både värvaren och vännen.

Utforma belöningen: vad du ska erbjuda värvaren och vännen

Belöningen är den avgörande punkten i ett värvningsprogram för prenumerationer. En för liten belöning skapar ingen motivation att dela; en för generös belöning ökar förvärvskostnaden utan proportionell nytta. För prenumerationer är de bästa belöningarna de som tillför värde inom prenumerationsrelationen snarare än utanför den.

För värvaren höjer en prenumerationsspecifik belöning det upplevda värdet av att fortsätta prenumerera. Ett gratis tillägg som ingår i nästa beställning, en gratis månad av prenumerationen, bonuslojalitetspoäng eller en exklusiv produktförhandsvisning ger allt värde som får prenumerationen att kännas mer givande – vilket också subtilt förbättrar retention samtidigt som det motiverar till delning. Undvik kontantliknande belöningar som kan utnyttjas utan genuin värvningsavsikt.

För vännen sänker den mest effektiva belöningen den upplevda risken med ett nytt prenumerationsåtagande: en rabatterad första beställning, en första-månaden-gratis provperiod, eller en gratis bonusprodukt som ingår i den första leveransen. Målet är att eliminera tvekan som hindrar en intresserad potentiell kund från att slutföra registreringen. Ett erbjudande som är för aggressivt – två gratismånader på en produkt med hög marginal – kan locka prenumeranter som slutar prenumerera så fort rabatten upphör. En blygsam första orderreducering kopplad till en äkta produktprovning tenderar att generera värvade prenumeranter med starkare långsiktig retention.

När ska man fråga: de bästa tillfällena att visa en värvningsmöjlighet

Att tajma en värvningsförfrågan till ett ögonblick av maximal prenumerantnöjdhet är det mest effektiva du kan göra innan programmet lanseras. En prenumerant som ombeds att värva en vän två dagar efter registrering – innan de har fått sin första beställning – har nästan ingenting att rekommendera. Fråga samma prenumerant efter deras fjärde beställning, en nittiodagars milstolpe eller en femstjärnig recension, och värvningsfrekvensen är betydligt högre eftersom förfrågan överensstämmer med en genuint positiv känsla för produkten.

Undvik att be om en värvning under fakturatvister, inom de första två veckorna efter registrering, eller i samma meddelande som ett inkassomail eller ett avbokningsåterställningsmejl. Kontextsmetning – att para ihop en värvningsförfrågan med negativt innehåll – minskar både värvningskonverteringen och prenumerantens övergripande upplevelse av meddelandet.

• Efter den tredje eller fjärde lyckade beställningen – produktnöjdhet är etablerad och prenumerationsvanan håller på att bildas.
• När en prenumerant lämnar en fyra- eller femstjärnig recension – ögonblicket för uttryckt nöjdhet är det bästa tillfället att kanalisera den.
• Vid en milstolpe i anställningstiden: 30 dagar, 90 dagar, eller sex månader som prenumerant.
• Omedelbart efter en positiv supportlösning – prenumerantens nöjdhet når sin topp när ett problem har lösts väl.
• Vid en milstolpe i lojalitetsprogrammet, där prenumeranten redan känner sig uppmärksammad av varumärket.

Var man ska placera värvningsfrågor

Kundportalen är den mest underutnyttjade ytan för värvningsuppmaningar inom prenumerationshandel. Prenumeranter som öppnar portalen är redan engagerade i varumärket och har ett tankesätt inriktat på relationshantering. En permanent värvningsbricka inne i portalen – som visar prenumeranten deras personliga värvningslänk, en kopiera-till-urklipp-knapp och en löpande räkning av lyckade värvningar och intjänade belöningar – konverterar med betydligt högre frekvens än ett generiskt värvningsmejl som skickas till hela prenumerantlistan.

Orderbekräftelsesidor efter köp är den näst bästa ytan. I det ögonblick en order bekräftas befinner sig prenumeranten vid en naturlig topp av nöjdhet – prenumerationen fungerade precis, och nästa leverans är bekräftad. En värvningsuppmaning på bekräftelseskärmen kräver inget ytterligare e-postutskick och fångar prenumeranter i ett ögonblick av genuin välvilja.

Förpackningsinlägg fungerar exceptionellt bra för prenumerationsboxar och premiumförbrukningsvaror där uppackningsupplevelsen är en del av produktvärdet. Ett litet kort med en personlig värvningskod – tryckt med prenumerantens namn och ett enkelt meddelande – konverterar mun-till-mun-värvningar från personer som delar sin uppackningsupplevelse. Det fysiska formatet ger värvningskoden en närvaro som en länk i ett e-postmeddelande inte har.

E-postuppmaningar för värvning bör utlösas snarare än sändas ut. Ett värvningsmejl som skickas till hela prenumerantlistan på en gång presterar långt sämre än en värvningsuppmaning som skickas specifikt till prenumeranter som just lämnat en positiv recension eller nått en milstolpe för prenumerationstid. Segmentera utlösaren för att matcha nöjdhetssignaler, och begränsa e-postuppmaningar om värvning till högst en per milstolpe.

Ställa in ett värvningsprogram på Shopify

Shopify inkluderar inget inbyggt värvningssystem, så prenumerationsvarumärken använder vanligtvis en av tre metoder: en dedikerad värvningsapp integrerad med prenumerationsplattformen, värvningsfunktioner inbyggda i en lojalitetsapp, eller inbyggd värvningsfunktionalitet inom själva prenumerationsappen.

Dedikerade värvningsappar som ReferralCandy, Friendbuy och Refersion genererar unika värvningslänkar per prenumerant, spårar konverteringar och automatiserar utbetalning av belöningar – vanligtvis via rabattkoder eller Shopify presentkort. De integreras med Shopify via webhooks eller Storefront API och kan hämta prenumerationsplandata för att skilja prenumerationsbeställningar från engångsköp för belöningsattributering.

Den kritiska integrationspunkten för prenumerationsvärvningar är att säkerställa att värvningsappen tar emot en händelse för skapande av prenumeration, inte bara någon första beställning. Om en värvad prenumerant registrerar sig för en prenumeration, vill du att värvningsbelöningen tillskrivs vid skapandet av prenumerationen – och att den fortsatta belöningen till värvaren idealiskt kopplas till att den värvade prenumeranten förblir aktiv snarare än att bara lägga en enskild beställning. En app som hanterar denna händelseskillnad inbyggt sparar det manuella attribueringsarbetet med att stämma av värvningskonverteringar med prenumerationsdata i ett senare skede.

Oavsett vilken konfiguration du använder bör prenumerantens personliga värvningslänk vara tillgänglig från kundportalen – helst visas med en kopieringsknapp, en delningslänk och en löpande räkning av lyckade värvningar och intjänade belöningar. Synlighet driver användning; värvningsprogram som endast existerar i ett engångsmejl presterar dramatiskt sämre än de där prenumeranten kan återgå till sin länk och status när som helst.

Mäta ROI för värvningsprogram

Ett värvningsprogram som du inte kan mäta kan inte förbättras. Dessa fem mätvärden täcker hela bilden: förvärvseffektivitet, kvalitet på värvade prenumeranter och programkostnad.

Vanliga misstag i värvningsprogram för prenumerationer

De flesta underpresterande värvningsprogram för prenumerationer delar en liten uppsättning av åtgärdbara problem.

Att fråga för tidigt är det vanligaste misstaget. En värvningsuppmaning i välkomstmejlet – skickad innan en enda order har anlänt – ber en prenumerant att garantera en produkt de inte har fått. Resultatet är lågt deltagande och, när det väl konverterar, värvade prenumeranter som slutar prenumerera snabbare eftersom de konverterades enbart på förtroende utan någon produktupplevelse bakom rekommendationen. Vänta på nöjdhetssignalen innan du ställer frågan.

Ett osynligt program är det andra problemet. Om värvningslänken bara finns i ett engångsmejl för onboarding och ingen annanstans, kommer de flesta prenumeranter aldrig att återvända till den. Kundportalsbrickan, bekräftelsesidans uppmaning och milstolpeutlösta e-postmeddelanden är mekanismerna som håller programmet aktivt och synligt under hela prenumerantens livstid – inte ett enda lanseringsmejl.

Att belöna endast den första värvningen och inte upprepade värvningar missar en kumulativ möjlighet. Prenumeranter som framgångsrikt värvar en vän är mest benägna att värva en andra och en tredje – men de flesta program gör ingenting för att uppmärksamma eller belöna den upprepade värvaren. En liten stegvis belöning för andra och tredje värvningen, eller en milstolpsupplåsning för att värva fem prenumeranter, kan förvandla en deltagare som bara värvar en gång till en pågående varumärkesambassadör.