Shopify Abonelik Yönlendirme Programları: Kapsamlı Bir Rehber

Yönlendirmeler neden tek seferlik satın alımlardan ziyade abonelikler için daha iyi çalışır?

Standart bir e-ticaret bağlamında, bir yönlendirme programı tek seferlik bir işlemle sonuçlanır — arkadaş bir kez satın alır ve bu yönlendirmenin değeri tek bir siparişle sınırlıdır. Bir abonelik bağlamında ise, bir yönlendirme tekrarlayan bir gelir akışı sağlar. Yönlendirilen abone on iki ay boyunca aktif kalırsa, tek bir yönlendirmenin yaşam boyu değeri on iki aylık MRR olur — ve bu edinimin maliyeti, yönlendirene ödediğiniz ödülle sabitlenir.

Yönlendirilen abonelerin kalitesi de ücretli kanallardan gelen abonelerin kalitesinden daha yüksek olma eğilimindedir. Bir arkadaşın tavsiyesi, bir görsel reklamın kopyalayamayacağı bir güven taşır. Yönlendirilen abone, olumlu bir ön beklentiyle gelir — ürünü gerçekten kullanan ve değer veren birini tanır. Bu varış öncesi inanç, daha iyi müşteri katılımı sonuçlarına dönüşür: daha düşük ilk döngü kayıp oranı, daha yüksek yorum oranları ve bir faturalandırma aksaklığı veya kusurlu bir ilk teslimat durumunda bile kalmaya daha büyük bir istek.

Katlayıcı etki, yönlendirmelerin abonelikler için özellikle güçlü olmasının üçüncü nedenidir. İki yıl boyunca aktif kalan ve her biri iki yıl boyunca kalan iki kişiyi daha yönlendiren bir abone, herhangi bir ücretli kanalın güvenilir bir şekilde eşleşebileceğinden çok daha fazla değeri, edinme doları başına üretir. Her aktif abone hem bir gelir varlığı hem de potansiyel bir müşteri edinme motorudur — bu dinamik, tekrarlayan ilişkileri olan işletmelere özgüdür.

Bir bakışta abonelik yönlendirme yapıları

Çoğu abonelik yönlendirme programı üç ödül yapısından birini kullanır. Birçok başarılı marka, yönlendirene ve arkadaşa değer sunarak ilk ikisini birleştirir.

Ödülü tasarlamak: yönlendirene ve arkadaşa ne teklif etmeli

Ödül, bir abonelik yönlendirme programının pivot noktasıdır. Çok küçük bir ödül paylaşım motivasyonu yaratmaz; çok cömert bir ödül ise orantılı bir fayda olmaksızın edinme maliyetini artırır. Abonelikler için en iyi ödüller, abonelik ilişkisinin dışında değil, içinde değer katanlardır.

Yönlendiren için, aboneliğe özgü bir ödül, abone kalmanın algılanan değerini artırır. Bir sonraki siparişe dahil ücretsiz bir eklenti, aboneliğin bir ay ücretsiz olması, bonus sadakat puanları veya özel bir ürün ön izlemesi, aboneliği daha değerli hissettiren bir değer sunar; bu da aynı zamanda paylaşımı motive ederken elde tutmayı da incelikle iyileştirir. Gerçek bir yönlendirme niyeti olmadan toplanabilecek nakit eşdeğeri ödüllerden kaçının.

Arkadaş için en etkili ödül, yeni bir abonelik taahhüdünün algılanan riskini düşürür: indirimli bir ilk sipariş, ilk ay ücretsiz deneme veya ilk teslimatla birlikte gelen ücretsiz bir bonus ürün. Amaç, sıcak bir potansiyel müşterinin kaydı tamamlamasını engelleyen tereddütü ortadan kaldırmaktır. Çok agresif bir teklif — yüksek marjlı bir üründe iki ay ücretsiz — indirim bittiği anda müşteri kaybeden aboneleri çekebilir. Gerçek bir ürün denemesiyle bağlantılı mütevazı bir ilk sipariş indirimi, daha güçlü uzun vadeli elde tutma oranına sahip yönlendirilmiş aboneler üretme eğilimindedir.

Ne zaman sorulmalı: bir yönlendirmeyi gündeme getirmek için en iyi anlar

Bir yönlendirme talebini, abone memnuniyetinin zirve yaptığı bir ana denk getirmek, program başlamadan yapabileceğiniz en büyük kaldıraç etkili şeydir. Kaydolduktan iki gün sonra – ilk siparişini almadan önce – arkadaşını yönlendirmesi istenen bir abonenin tavsiye edecek neredeyse hiçbir şeyi yoktur. Aynı aboneye dördüncü siparişinden, doksan günlük bir dönüm noktasından veya beş yıldızlı bir incelemeden sonra sorulduğunda, yönlendirme oranı önemli ölçüde daha yüksektir çünkü talep, ürün hakkındaki gerçek olumlu bir duyguyla örtüşür.

Faturalama anlaşmazlıkları sırasında, kaydolduktan sonraki ilk iki hafta içinde veya hatırlatma ya da iptal kurtarma e-postasıyla aynı mesajda yönlendirme istemekten kaçının. İçerik renklendirme – yönlendirme isteğini olumsuz içerikli bir mesajla eşleştirmek – hem yönlendirme dönüşümünü hem de abonenin mesaj hakkındaki genel deneyimini azaltır.

• Üçüncü veya dördüncü başarılı siparişten sonra — ürün memnuniyeti sağlanmış ve abonelik alışkanlığı oluşmaktadır.
• Bir abone dört veya beş yıldızlı bir yorum bıraktığında — ifade edilen memnuniyet anı, bunu yönlendirmek için en iyi andır.
• Belirli bir kullanım süresi dönüm noktasında: 30 gün, 90 gün veya altı aylık abonelik süresinde.
• Olumlu bir destek çözümünden hemen sonra — bir sorun iyi çözüldükten sonra abone memnuniyeti zirve yapar.
• Abone markanın kendisini zaten takdir ettiğini hissettiği bir sadakat programı dönüm noktasında.

Yönlendirme talepleri nerede yayınlanmalı?

Müşteri portalı, abonelik ticaretinde yönlendirme talepleri için en az kullanılan yüzeydir. Portalı açan aboneler zaten markayla etkileşim halindedir ve ilişki yönetimi zihniyetindedir. Portal içinde sürekli bir yönlendirme kutucuğu — aboneye kişisel yönlendirme linkini, kopyalama düğmesini ve başarılı yönlendirmelerin ve kazanılan ödüllerin sayısını gösteren — tüm abone listesine gönderilen genel bir yönlendirme e-postasından anlamlı ölçüde daha yüksek oranlarda dönüşüm sağlar.

Satın alma sonrası sipariş onay sayfaları ikinci en iyi yüzeydir. Sipariş onaylandığı anda, abone doğal bir memnuniyet zirvesindedir — abonelik az önce çalıştı ve bir sonraki gönderim kilitlendi. Onay ekranındaki bir yönlendirme istemi ek bir e-posta gönderimi gerektirmez ve aboneleri gerçek bir iyi niyet anında yakalar.

Paket içi ekler, kutudan çıkarma deneyiminin ürün değerinin bir parçası olduğu abonelik kutuları ve premium tüketim malları için son derece iyi çalışır. Abonenin adı ve basit bir mesajla basılmış, kişisel bir yönlendirme kodu içeren küçük bir kart — kutudan çıkarma deneyimlerini paylaşan kişilerden ağızdan ağıza yönlendirmeleri dönüştürür. Fiziksel format, yönlendirme koduna bir e-postadaki bir bağlantının sahip olmadığı bir varlık kazandırır.

E-posta yönlendirme istemleri yayınlamak yerine tetiklenmelidir. Tüm abone listesine aynı anda gönderilen bir yönlendirme e-postası, yeni olumlu bir yorum bırakan veya bir hizmet süresi dönüm noktasına ulaşan abonelere özel olarak gönderilen bir yönlendirme isteminin çok altında performans gösterir. Tetikleyiciyi memnuniyet sinyalleriyle eşleşecek şekilde segmentlere ayırın ve e-postadaki yönlendirme taleplerini dönüm noktası başına birden fazla olmayacak şekilde sınırlayın.

Shopify'da yönlendirme programı kurma

Shopify yerel bir yönlendirme sistemi içermediği için, abonelik markaları genellikle üç yaklaşımdan birini kullanır: abonelik platformuyla entegre özel bir yönlendirme uygulaması, bir sadakat uygulamasına yerleşik yönlendirme özellikleri veya abonelik uygulamasının kendi içindeki yerel yönlendirme işlevselliği.

ReferralCandy, Friendbuy ve Refersion gibi özel yönlendirme uygulamaları, abone başına benzersiz yönlendirme bağlantıları oluşturur, dönüşümleri izler ve ödül yerine getirmeyi otomatikleştirir — genellikle indirim kodları veya Shopify hediye kartları aracılığıyla. Shopify ile web kancaları veya Storefront API aracılığıyla entegre olurlar ve ödül atfı için abonelik siparişlerini tek seferlik satın alımlardan ayırmak üzere abonelik planı verilerini çekebilirler.

Abonelik yönlendirmeleri için kritik entegrasyon noktası, yönlendirme uygulamasının sadece herhangi bir ilk siparişi değil, bir abonelik oluşturma etkinliğini almasını sağlamaktır. Yönlendirilen bir abone bir aboneliğe kaydolursa, yönlendirme ödülünün abonelik oluşturma anında atfedilmesini ve yönlendirene sürekli ödülün, yalnızca tek bir sipariş vermek yerine, yönlendirilen abonenin aktif kalmasına bağlanmasını istersiniz. Bu olay ayrımını doğal olarak ele alan bir uygulama, yönlendirme dönüşümlerini abonelik verileriyle manuel olarak mutabakatlaştırma zahmetinden kurtarır.

Hangi kurulumu kullanırsanız kullanın, abonenin kişisel yönlendirme bağlantısı müşteri portalından erişilebilir olmalıdır — ideal olarak bir kopyalama düğmesi, bir paylaşım bağlantısı ve başarılı yönlendirmelerin ve kazanılan ödüllerin çalışan bir sayacı ile gösterilmelidir. Görünürlük kullanımı artırır; yalnızca tek seferlik bir e-postada bulunan yönlendirme programları, abonenin istediği zaman bağlantısına ve durumuna dönebileceği programlara göre önemli ölçüde düşük performans gösterir.

Yönlendirme programı yatırım getirisini ölçme

Ölçemediğiniz bir yönlendirme programını iyileştiremezsiniz. Bu beş metrik tüm resmi kapsar: müşteri edinme verimliliği, yönlendirilen abone kalitesi ve program maliyeti.

Abonelik yönlendirme programlarındaki yaygın hatalar

Çoğu düşük performans gösteren abonelik yönlendirme programı, düzeltilebilir küçük bir dizi sorunu paylaşır.

Çok erken istemek en yaygın hatadır. Karşılama e-postasındaki bir yönlendirme istemi — tek bir sipariş gelmeden önce gönderilen — bir aboneyi henüz almadığı bir ürün için kefil olmaya davet eder. Sonuç, düşük katılım ve dönüştüğünde, tavsiyenin arkasında ürün deneyimi olmadan yalnızca güvenle dönüştürüldükleri için daha hızlı müşteri kaybeden yönlendirilmiş abonelerdir. İstemde bulunmadan önce memnuniyet sinyalini bekleyin.

Görünmez bir program ikinci problemdir. Yönlendirme bağlantısı yalnızca tek seferlik bir başlangıç e-postasında ve başka hiçbir yerde yer alıyorsa, çoğu abone ona bir daha asla geri dönmeyecektir. Müşteri portalı kutucuğu, onay sayfası istemi ve dönüm noktasıyla tetiklenen e-postalar, programı abone yaşam döngüsü boyunca aktif ve görünür tutan mekanizmalardır — tek bir lansman e-postası değil.

Yalnızca ilk yönlendirmeyi ödüllendirmek ve tekrar eden yönlendirmeleri ödüllendirmemek, bileşik bir fırsatı kaçırmaktır. Bir arkadaşını başarıyla yönlendiren aboneler, ikinci ve üçüncü bir kişiyi yönlendirmeye en yatkın olanlardır — ancak çoğu program, tekrar eden yönlendireni tanımak veya ödüllendirmek için hiçbir şey yapmaz. İkinci ve üçüncü yönlendirmeler için küçük, artan bir ödül veya beş abone yönlendirmek için bir dönüm noktası kilidi açma, tek seferlik bir yönlendirme katılımcısını sürekli bir marka savunucusuna dönüştürebilir.