Як скасувати підписку на Shopify
Фраза «скасувати підписку на Shopify» має два різні значення залежно від того, хто запитує. Цей посібник охоплює обидва випадки: як покупець зупиняє регулярне замовлення, на яке він підписався в магазині, і як продавець пропонує просте скасування, що відповідає політиці, але водночас захищає дохід.
Якщо ви покупець, скасуйте підписку за посиланням на обліковий запис або клієнтський портал у вашому електронному листі з підтвердженням замовлення, або зв'язавшись безпосередньо з магазином — сам Shopify не виставляє вам рахунків, це робить окремий магазин. Якщо ви продавець, Shopify вимагає, щоб підписники могли легко скасувати підписку; найкращою практикою є портал самообслуговування для клієнтів, де вони можуть призупинити, пропустити або скасувати підписку без надсилання електронного листа до служби підтримки. RecurX надає цей портал, а також пропозиції щодо утримання, які повертають тих, хто міг би скасувати підписку.
По-перше, який вид скасування ви маєте на увазі?
Пошукові запити на тему «як скасувати підписку на Shopify» надходять від двох дуже різних груп людей, тому почніть з визначення, до якої з них ви належите:
- Покупець, який підписався на продукт у магазині, створеному на Shopify (підписка на каву, добавки або коробку), і хоче припинити оплату.
- Продавець, який керує магазином на Shopify і хоче знати, як клієнти скасовують підписки — і як зробити цей досвід простим та відповідним правилам.
Кроки для кожного випадку різні. Перейдіть до розділу, який вам підходить.
Для покупців: як скасувати підписку в магазині
Важливо: Shopify — це платформа, на якій побудований магазин — вона не стягує з вас плату безпосередньо. Окремий магазин виставляє вам рахунок через додаток для підписок, тому скасування відбувається через цей магазин, а не через підтримку Shopify. Ось надійний спосіб зробити це:
- Відкрийте електронний лист з підтвердженням замовлення або підписки від магазину. Зазвичай він містить посилання «Керувати підпискою» або на клієнтський портал — це найшвидший шлях.
- Якщо ви створили обліковий запис у магазині, увійдіть і знайдіть розділ «Підписки» або «Керувати підпискою» на сторінці свого облікового запису.
- На порталі виберіть призупинити, пропустити наступне замовлення або скасувати. Багато магазинів дозволяють призупинити або пропустити замість повного скасування, якщо вам просто потрібна перерва.
- Якщо ви не можете знайти посилання на портал, відповідайте на електронний лист із замовленням або скористайтеся сторінкою контактів/підтримки магазину та попросіть їх скасувати — вкажіть номер вашого замовлення.
- Перевірте свою банківську виписку, щоб підтвердити назву продавця, що допоможе вам визначити, з яким магазином зв'язатися, якщо у вас є кілька підписок.
Якщо платіж вже оброблено, скасування зупиняє майбутні нарахування; повернення коштів за вже здійснений платіж здійснюється на розсуд магазину відповідно до його політики повернення.
Для продавців: зробіть скасування легким (і відповідним вимогам)
Вимоги додатків Shopify передбачають, що підписники можуть скасовувати підписки без зайвих труднощів, а приховування можливості скасування за чергою підтримки створює повернення платежів та погані відгуки. Як не парадоксально, спрощення скасування захищає дохід — тому що хороший портал пропонує призупинити або пропустити підписку перед повним скасуванням, а пропозиція щодо утримання в момент наміру повертає значну частину потенційних відмов.
- Запропонуйте клієнтський портал самообслуговування на вашому власному домені, де підписники можуть призупинити, пропустити, змінити, змінити частоту або скасувати підписку без надсилання вам електронного листа.
- Надайте альтернативи скасуванню — призупиніть на один цикл, пропустіть наступне замовлення або змініть частоту — перед остаточною кнопкою скасування.
- Додайте пропозицію щодо утримання (знижку або безкоштовний подарунок) на етапі скасування, щоб повернути підписників, які вагаються.
- Розділіть добровільне та примусове скасування — багато «скасувань» насправді є невдалими платежами. Автоматичний dunning відновлює їх без наміру клієнта піти.
Щоб отримати повний посібник з утримання, дивіться як зменшити відтік клієнтів.
Як працює скасування в RecurX
RecurX надає кожному магазину нативний клієнтський портал, де підписники можуть керувати своїми планами — призупиняти, пропускати, змінювати, оновлювати платіжні дані або скасовувати — на вашому домені, без необхідності звернення до служби підтримки. На етапі скасування ви можете запропонувати альтернативи призупинення/пропуску та пропозицію щодо утримання, таким чином ви залишаєтеся у відповідності до очікувань Shopify щодо легкого скасування, водночас відновлюючи дохід, який інакше був би втрачений. Примусові скасування через невдалі картки обробляються окремо за допомогою вбудованого dunning.
Часті запитання
Як скасувати підписку на Shopify?
Якщо ви покупець, скасуйте підписку через магазин, на який ви підписалися — використовуйте посилання «Керувати підпискою» у вашому електронному листі з замовленням або в розділі «Підписки» вашого облікового запису, або зв'яжіться з магазином, вказавши номер вашого замовлення. Сам Shopify не виставляє вам рахунків; це робить окремий магазин через додаток для підписок.
Чи стягує Shopify з мене плату за підписку?
Ні. Shopify — це платформа, на якій побудовані магазини, а не білінгова система. Конкретний магазин, у якому ви здійснили покупку, стягує плату з вашої картки через додаток для підписок, тому скасування та повернення коштів обробляються цим магазином, а не підтримкою Shopify.
Як зупинити регулярний платіж із магазину Shopify?
Відкрийте клієнтський портал за посиланням у вашому електронному листі з підтвердженням замовлення та виберіть «Скасувати», або увійдіть до свого облікового запису в магазині та скасуйте підписку в розділі «Підписки». Якщо ви не можете знайти портал, надішліть електронного листа до служби підтримки магазину з номером вашого замовлення, щоб подати запит на скасування.
Чи можу я отримати відшкодування після скасування підписки?
Скасування зупиняє майбутні нарахування. Чи буде відшкодовано вже оброблений платіж, залежить від політики повернення коштів магазину, тому зверніться безпосередньо до продавця, щоб запитати. Скасування та повернення коштів є окремими діями.
Як продавець, як я можу дозволити клієнтам скасовувати підписки?
Запропонуйте клієнтський портал самообслуговування, де підписники можуть призупинити, пропустити, змінити частоту або скасувати підписку без надсилання вам електронного листа — Shopify очікує легкого скасування. Найкращою практикою є представлення альтернатив призупинення/пропуску та пропозиції щодо утримання перед остаточним скасуванням, щоб повернути підписників, які вагаються.
Як я можу зменшити кількість скасувань підписок у моєму магазині?
Запропонуйте варіанти призупинення та пропуску замість лише скасування, додайте пропозицію щодо утримання на етапі скасування та використовуйте автоматизований dunning для відновлення невдалих платежів (які часто помилково приймають за навмисні скасування). Повний посібник дивіться в нашому керівництві щодо зменшення відтоку клієнтів.
Почніть збільшувати постійний дохід на Shopify
RecurX пропонує безкоштовний план назавжди та нульову комісію за транзакції на кожному рівні. Встановлення за лічені хвилини.
Встановіть RecurX безкоштовно →