Vervingsprogrammer for abonnementer på Shopify: En komplett guide

Hvorfor vervinger fungerer bedre for abonnementer enn for engangskjøp

I en standard e-handelskontekst driver et vervingsprogram en engangstransaksjon – vennen kjøper én gang, og verdien av den vervingen er begrenset til en enkelt bestilling. I en abonnementskontekst driver en vervning en gjentakende inntektsstrøm. Hvis den vervede abonnenten forblir aktiv i tolv måneder, er levetidsverdien av en enkelt vervning tolv måneder med MRR – og kostnaden for den anskaffelsen er fastsatt til den belønningen du betalte til den som vervet.

Kvaliteten på vervede abonnenter har også en tendens til å være høyere enn for abonnenter fra betalte kanaler. En venns anbefaling bærer en tillit som en displayannonse ikke kan gjenskape. Den vervede abonnenten ankommer med en positiv forventning – de kjenner noen som genuint bruker og verdsetter produktet. Den overbevisningen før ankomst oversettes til bedre onboarding-resultater: lavere frafall i første syklus, høyere anmeldelsesrater og større vilje til å bli værende gjennom et faktureringsproblem eller en ufullkommen førstegangslevering.

Den sammensatte effekten er den tredje grunnen til at vervinger er spesielt kraftfulle for abonnementer. En abonnent som forblir aktiv i to år og verver to andre som hver forblir i to år, genererer langt mer verdi per anskaffelseskrone enn noen betalt kanal pålitelig kan matche. Hver aktive abonnent er både en inntektsressurs og en potensiell anskaffelsesmotor – en dynamikk som er unik for bedrifter med gjentakende forhold.

Abonnementsvervingsstrukturer med et blikk

De fleste abonnementsvervingsprogrammer bruker en av tre belønningsstrukturer. Mange suksessfulle merkevarer kombinerer de to første, og tilbyr verdi til både den som verver og vennen.

Utforming av belønningen: hva du skal tilby den som verver og vennen

Belønningen er kjernen i et verveprogram for abonnement. En for liten belønning skaper ingen motivasjon til å dele; en for generøs belønning øker anskaffelseskostnaden uten proporsjonal fordel. For abonnementer er de beste belønningene de som tilfører verdi innenfor abonnementsforholdet snarere enn utenfor.

For den som verver, øker en abonnements-spesifikk belønning den opplevde verdien av å forbli abonnent. En gratis tilleggstjeneste inkludert med neste bestilling, en gratis abonnementsmåned, bonuslojalitetspoeng, eller en eksklusiv produktforhåndsvisning leverer alle verdi som gjør at abonnementet føles mer verdt – noe som også subtilt forbedrer kundelojaliteten samtidig som det motiverer til deling. Unngå kontantlignende belønninger som kan utnyttes uten ekte verveintensjon.

For vennen senker den mest effektive belønningen den opplevde risikoen ved en ny abonnementsforpliktelse: en rabattert første bestilling, en gratis prøvemåned, eller et gratis bonusprodukt inkludert med den første leveransen. Målet er å fjerne nølingen som hindrer en varm prospekt i å fullføre registreringen. Et tilbud som er for aggressivt – to gratis måneder på et produkt med høy margin – kan tiltrekke seg abonnenter som slutter abonnementet i det øyeblikket rabatten utløper. En beskjeden reduksjon på første bestilling knyttet til en ekte produktprøve har en tendens til å produsere vervede abonnenter med sterkere langsiktig kundelojalitet.

Når du skal spørre: de beste tidspunktene for å presentere en verveforespørsel

Å time en verveforespørsel til et tidspunkt med maksimal abonnenttilfredshet er det mest effektive du kan gjøre før programmet går live. En abonnent som blir bedt om å verve en venn to dager etter registrering – før de har mottatt sin første bestilling – har nesten ingenting å anbefale. Spør den samme abonnenten etter deres fjerde bestilling, en nitti-dagers milepæl, eller en femstjerners anmeldelse, og ververaten er betydelig høyere fordi forespørselen stemmer overens med en ekte positiv følelse om produktet.

Unngå å be om en vervning under fakturakonflikter, innen de første to ukene etter registrering, eller i samme melding som en purring eller e-post for kanselleringsgjenoppretting. Kontekstfarging – å pare en verveforespørsel med negativt innhold – reduserer både vervekonverteringen og abonnentens generelle opplevelse av meldingen.

• Etter tredje eller fjerde vellykkede bestilling – produktetilfredsheten er etablert og abonnementsvanen er i ferd med å dannes.
• Når en abonnent gir en fire- eller femstjerners anmeldelse – øyeblikket for uttrykt tilfredshet er det beste tidspunktet å kanalisere den.
• Ved en abonnementsmilepæl: 30 dager, 90 dager, eller seks måneder som abonnent.
• Umiddelbart etter en positiv supportløsning – abonnenttilfredsheten når toppen etter at et problem er løst på en god måte.
• Ved en lojalitetsprogrammilepæl, der abonnenten allerede føler seg anerkjent av merkevaren.

Hvor du skal presentere verveforespørsler

Kundeportalen er den mest underutnyttede flaten for verveforespørsler i abonnementshandel. Abonnenter som åpner portalen er allerede engasjerte i merkevaren og i en relasjonsstyringsmodus. En vedvarende vervingsflis inne i portalen – som viser abonnenten deres personlige vervelenke, en "kopier til utklippstavlen"-knapp, og et løpende antall vellykkede vervninger og opptjente belønninger – konverterer med betydelig høyere rater enn en generell verve-e-post sendt til hele abonnentlisten.

Ordrebekreftelsessider etter kjøp er den nest beste flaten. I det øyeblikket en ordre bekreftes, er abonnenten på et naturlig høydepunkt av tilfredshet – abonnementet fungerte nettopp, og neste forsendelse er sikret. En verveforespørsel på bekreftelsesskjermen krever ingen ytterligere e-postutsendelse og fanger abonnenter i et øyeblikk av ekte velvilje.

Pakkinnlegg fungerer eksepsjonelt godt for abonnementbokser og premium forbruksvarer der unboxing-opplevelsen er en del av produktverdien. Et lite kort med en personlig henvisningskode – trykt med abonnentens navn og en enkel melding – konverterer jungeltelegraf-henvisninger fra folk som deler sin unboxing-opplevelse. Det fysiske formatet gir henvisningskoden en tilstedeværelse som en lenke i en e-post ikke har.

E-posthenvisningsforespørsler bør utløses, ikke sendes ut bredt. En henvisnings-e-post sendt til hele abonnentlisten samtidig presterer langt dårligere enn en henvisningsforespørsel sendt spesifikt til abonnenter som nettopp har gitt en positiv anmeldelse eller nådd en ansiennitetsmilepæl. Segmenter utløseren for å matche tilfredshetssignaler, og begrens henvisningsforespørsler i e-post til ikke mer enn én gang per milepæl.

Slik setter du opp et henvisningsprogram på Shopify

Shopify inkluderer ikke et eget henvisningssystem, så abonnementmerker bruker vanligvis en av tre tilnærminger: en dedikert henvisningsapp integrert med abonnementsplattformen, henvisningsfunksjoner innebygd i en lojalitetsapp, eller egen henvisningsfunksjonalitet i selve abonnementsappen.

Dedikerte henvisningsapper som ReferralCandy, Friendbuy og Refersion genererer unike henvisningslenker per abonnent, sporer konverteringer og automatiserer utbetaling av belønninger – vanligvis via rabattkoder eller Shopify gavekort. De integreres med Shopify via webhooks eller Storefront API og kan hente abonnementsplandata for å skille abonnementsbestillinger fra engangskjøp for belønningsattribusjon.

Det kritiske integrasjonspunktet for abonnementshenvisninger er å sikre at henvisningsappen mottar en abonnements-opprettelseshendelse, ikke bare en hvilken som helst første bestilling. Hvis en henvist abonnent registrerer seg for et abonnement, ønsker du at henvisningsbelønningen attribueres ved abonnementsopprettelsen – og at den fortsatte belønningen til henviseren ideelt sett er knyttet til at den henviste abonnenten forblir aktiv, i stedet for bare å foreta en enkelt bestilling. En app som håndterer denne hendelsesdistinksjonen innebygd, sparer det manuelle attribueringsarbeidet med å avstemme henvisningskonverteringer med abonnementsdata senere.

Uansett hvilket oppsett du bruker, bør abonnentens personlige henvisningslenke være tilgjengelig fra kundepanelet – ideelt sett vist med en kopieringsknapp, en delingslenke og en løpende telling av vellykkede henvisninger og opptjente belønninger. Synlighet driver bruk; henvisningsprogrammer som kun finnes i en engangs-e-post, presterer dramatisk dårligere enn de der abonnenten kan vende tilbake til sin lenke og status når som helst.

Måling av ROI for henvisningsprogrammet

Et henvisningsprogram du ikke kan måle, kan ikke forbedres. Disse fem metrikkene dekker hele bildet: anskaffelseseffektivitet, kvalitet på henviste abonnenter og programkostnad.

Vanlige feil i verveprogrammer for abonnement

De fleste underpresterende verveprogrammene for abonnement deler et lite sett med fiksbare problemer.

Å spørre for tidlig er den vanligste feilen. En verveforespørsel i velkomst-e-posten – sendt før en eneste ordre har ankommet – ber en abonnent om å gå god for et produkt de ikke har mottatt. Resultatet er lav deltakelse, og når det konverteres, er vervede abonnenter som forsvinner raskere fordi de ble konvertert basert på tillit alene, uten produkt­erfaring bak anbefalingen. Vent på tilfredshets­signalet før du spør.

Et usynlig program er det andre problemet. Hvis vervekoblingen kun er i en engangs-e-post ved onboarding og ingen andre steder, vil de fleste abonnenter aldri finne tilbake til den. Flisen i kundesenteret, meldingen på bekreftelsessiden og e-poster utløst av milepæler er mekanismene som holder programmet aktivt og synlig gjennom hele abonnementsperioden – ikke en enkelt lanserings-e-post.

Å belønne kun den første vervingen og ikke gjentatte vervinger går glipp av en sammensatt mulighet. Abonnenter som lykkes med å verve én venn, er mest sannsynlig til å verve en andre og en tredje – men de fleste programmer gjør ingenting for å anerkjenne eller belønne den som verver gjentatte ganger. En liten, eskalerende belønning for andre og tredje vervinger, eller en milepæls-opplåsing for å verve fem abonnenter, kan forvandle en deltaker med én vervning til en vedvarende merkevareambassadør.