Recuperação de pagamentos

Como funciona a recuperação de pagamentos

Quando um pagamento de renovação é recusado, um sistema de recuperação de pagamentos intervém em vez de cancelar imediatamente a subscrição. Um bom fluxo de recuperação de pagamentos combina novas tentativas automatizadas com comunicação proativa com o cliente:

1. Novas tentativas inteligentes — retentar a cobrança de acordo com um cronograma ajustado ao motivo da recusa (fundos insuficientes são retentados de forma diferente de um cartão expirado).
2. E-mails/SMS de recuperação de pagamentos — notificar o cliente de que o seu pagamento falhou, com um link de um clique para atualizar o seu cartão.
3. Atualizador de conta de cartão / tokens de rede — atualizar automaticamente os dados de cartões expirados ou reemitidos, quando suportado.
4. Pré-recuperação de pagamentos — avisar os clientes sobre a expiração de cartões antes mesmo de a renovação falhar.

Por que a recuperação de pagamentos é a alavanca de retenção com maior ROI

Os pagamentos falhados causam uma grande parte de todos os cancelamentos de subscrições — frequentemente 20-40%. Estes clientes ainda querem o seu produto; simplesmente tiveram um problema com o cartão. Recuperá-los não custa nada em gastos de nova aquisição, por isso, cada pagamento recuperado é quase pura margem. Numa loja de 50.000€/mês, recuperar mesmo 10% dos pagamentos falhados são 5.000€/mês que, de outra forma, teriam sido perdidos.

Recuperação de pagamentos no Shopify

As subscrições nativas do Shopify oferecem recuperação limitada de pagamentos falhados, e é por isso que as aplicações de subscrição dedicadas a incorporam. A RecurX inclui janelas de novas tentativas que consideram a recusa, sequências de e-mails/SMS de recuperação de pagamentos e links de atualização de cartão com um clique em todos os planos — transformando automaticamente o churn involuntário em receita recorrente.

Software de recuperação de pagamentos: o que procurar

O software de gestão de recuperação de pagamentos automatiza todo o fluxo de recuperação para que ninguém tenha de lidar manualmente com pagamentos falhados. Ao comparar software de recuperação de pagamentos para um negócio de subscrições, as capacidades que realmente aumentam a taxa de recuperação são:

• Agendamento de novas tentativas que considera a recusa — novas tentativas programadas para o código de recusa específico, não tentativas diárias cegas que podem ativar sinalizadores de fraude bancária.
• Pedidos de atualização de pagamento multicanais — links seguros de atualização de cartão com um clique via e-mail, SMS e WhatsApp, não apenas por e-mail.
• Pré-recuperação de pagamentos — avisar os subscritores antes de um cartão armazenado expirar, prevenindo a falha por completo.
• Períodos de carência — manter a subscrição ativa durante a recuperação em vez de cancelar na primeira falha.
• Relatórios da taxa de recuperação — renovações recuperadas ÷ falhadas, para que possa ver o software a pagar-se a si mesmo.

Existem ferramentas de recuperação de pagamentos autónomas para sistemas de faturação SaaS, mas no Shopify o software de recuperação de pagamentos é geralmente integrado na aplicação de subscrições. A RecurX oferece o conjunto completo acima (Rescue Sequences) em todos os planos — estime o que recuperaria para a sua loja com a calculadora de recuperação de pagamentos falhados.