Jak zrušit předplatné na Shopify
Fráze „zrušit předplatné na Shopify“ má dva různé významy v závislosti na tom, kdo se ptá. Tento průvodce se věnuje oběma variantám: jak nakupující zastaví opakovanou objednávku, ke které se v obchodě přihlásil, a jak obchodník nabízí snadné zrušení v souladu se zásadami, které zároveň chrání příjmy.
Pokud jste nakupující, zrušte předplatné z odkazu na účet nebo zákaznický portál ve vašem e-mailu s potvrzením objednávky, nebo kontaktováním obchodu přímo — Shopify vám neúčtuje platby, účtuje je jednotlivý obchod. Pokud jste obchodník, Shopify vyžaduje, aby předplatitelé mohli snadno zrušit předplatné; osvědčeným postupem je samoobslužný zákaznický portál, kde zákazníci mohou pozastavit, přeskočit nebo zrušit předplatné bez nutnosti kontaktovat podporu e-mailem. RecurX poskytuje tento portál spolu s nabídkami na udržení zákazníků, které zvrátí potenciální zrušení.
Nejprve, jaký typ zrušení máte na mysli?
Dotazy na „jak zrušit předplatné na Shopify“ pocházejí od dvou velmi odlišných lidí, takže nejprve zjistěte, který z nich jste:
- Nakupující, který si předplatil produkt v obchodě postaveném na Shopify (například předplatné kávy, doplňků nebo balíčků) a chce zastavit účtování.
- Obchodník, který provozuje obchod na Shopify a chce vědět, jak zákazníci ruší předplatné – a jak tuto zkušenost učinit snadnou a vyhovující.
Kroky se pro každý případ liší. Přejděte do sekce, která se vás týká.
Pro nakupující: jak zrušit předplatné z obchodu
Důležité: Shopify je platforma, na které je obchod postaven — neúčtuje vám poplatky přímo. Jednotlivý obchod vám účtuje platby prostřednictvím aplikace pro předplatné, takže zrušení probíhá prostřednictvím tohoto obchodu, nikoli prostřednictvím podpory Shopify. Zde je spolehlivý způsob, jak to udělat:
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky nebo předplatného z obchodu. Obvykle obsahuje odkaz „Spravovat předplatné“ nebo odkaz na zákaznický portál – to je nejrychlejší cesta.
- Pokud jste si v obchodě vytvořili účet, přihlaste se a na stránce účtu vyhledejte oblast „Předplatné“ nebo „Spravovat předplatné“.
- V portálu zvolte možnost pozastavit, přeskočit další objednávku nebo zrušit. Mnoho obchodů vám umožňuje pozastavit nebo přeskočit namísto úplného zrušení, pokud potřebujete jen pauzu.
- Pokud nemůžete najít odkaz na portál, odpovězte na e-mail s objednávkou nebo použijte kontaktní/podpůrnou stránku obchodu a požádejte o zrušení – uveďte číslo své objednávky.
- Zkontrolujte si bankovní výpis, abyste potvrdili jméno obchodníka, což vám pomůže identifikovat, který obchod kontaktovat, pokud máte několik předplatných.
Pokud již byla platba zpracována, zrušení zastaví budoucí účtování; vrácení peněz za již provedenou platbu je na uvážení obchodu v rámci jeho zásad pro vrácení peněz.
Pro obchodníky: usnadněte zrušení (a dodržujte předpisy)
Požadavky aplikací Shopify očekávají, že předplatitelé mohou zrušit předplatné bez překážek, a skrývání zrušení za frontou podpory vytváří zpětné platby a špatné recenze. Paradoxně, usnadnění zrušení chrání příjmy – protože dobrý portál nabízí pozastavení nebo přeskočení před úplným zrušením a nabídka na udržení zákazníka v okamžiku záměru získá zpět velký podíl potenciálních odchodů.
- Nabídněte samoobslužný zákaznický portál na vaší vlastní doméně, kde mohou předplatitelé pozastavit, přeskočit, vyměnit, změnit frekvenci nebo zrušit předplatné, aniž by vám museli posílat e-maily.
- Před finálním tlačítkem pro zrušení nabídněte alternativy ke zrušení – pozastavení na jeden cyklus, přeskočení další objednávky nebo změnu frekvence.
- Přidejte nabídku na udržení zákazníka (slevu nebo dárek zdarma) v kroku zrušení, abyste získali zpět váhající předplatitele.
- Oddělte dobrovolné a nedobrovolné zrušení – mnoho „zrušení“ jsou ve skutečnosti neúspěšné platby. Automatické upomínání je získá zpět, aniž by zákazník měl v úmyslu odejít.
Pro kompletní strategii udržení zákazníků viz jak snížit odliv zákazníků.
Jak funguje zrušení v RecurX
RecurX poskytuje každému obchodu nativní zákaznický portál, kde si předplatitelé spravují své vlastní plány – pozastavují, přeskakují, vyměňují, aktualizují platby nebo ruší – na vaší doméně, bez nutnosti zasílat lístek podpory. V kroku zrušení můžete nabídnout alternativy pozastavení/přeskočení a nabídku na udržení zákazníka, takže zůstanete v souladu s očekáváním Shopify ohledně snadného zrušení a zároveň získáte zpět příjmy, které by jinak odešly. Nedobrovolné zrušení kvůli neúspěšným platbám kartou je řešeno samostatně vestavěným systémem upomínání.
Časté dotazy
Jak zruším předplatné na Shopify?
Pokud jste nakupující, zrušte předplatné prostřednictvím obchodu, u kterého jste si ho předplatili – použijte odkaz „Spravovat předplatné“ v e-mailu s objednávkou nebo v oblasti Předplatné ve vašem účtu, případně kontaktujte obchod s číslem vaší objednávky. Shopify samo o sobě vám neúčtuje platby; účtuje je jednotlivý obchod prostřednictvím aplikace pro předplatné.
Účtuje mi Shopify poplatky za předplatné?
Ne. Shopify je platforma, na které jsou obchody postaveny, nikoli účtující strana. Konkrétní obchod, u kterého jste nakoupili, vám účtuje platby kartou prostřednictvím aplikace pro předplatné, takže zrušení a vrácení peněz řeší tento obchod, nikoli podpora Shopify.
Jak zastavím opakovanou platbu z obchodu Shopify?
Otevřete zákaznický portál přes odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky a zvolte zrušit, nebo se přihlaste ke svému účtu v obchodě a zrušte z oblasti Předplatné. Pokud nemůžete najít portál, zašlete e-mail podpoře obchodu s číslem vaší objednávky a požádejte o zrušení.
Mohu získat náhradu po zrušení předplatného?
Zrušením se zastaví budoucí účtování. Zda se vrátí peníze za již zpracovanou platbu, závisí na zásadách vrácení peněz daného obchodu, proto se obraťte přímo na obchodníka a zeptejte se. Zrušení a vrácení peněz jsou samostatné akce.
Jako obchodník, jak mohu zákazníkům umožnit zrušit předplatné?
Nabídněte samoobslužný zákaznický portál, kde si předplatitelé mohou pozastavit, přeskočit, změnit frekvenci nebo zrušit předplatné, aniž by vám museli psát e-maily – Shopify očekává snadné zrušení. Nejlepším postupem je před konečným zrušením nabídnout alternativy pozastavení/přeskočení a nabídku na udržení zákazníka, abyste získali zpět váhající předplatitele.
Jak mohu snížit počet zrušení předplatných v mém obchodě?
Nabídněte možnosti pozastavení a přeskočení namísto pouze zrušení, přidejte nabídku na udržení zákazníka v kroku zrušení a použijte automatické upomínání k získání neúspěšných plateb (které jsou často mylně považovány za úmyslná zrušení). Pro kompletní strategii viz náš průvodce, jak snížit odliv zákazníků.
Začněte na Shopify budovat opakované příjmy
RecurX má navždy bezplatný tarif a nulové transakční poplatky v každé úrovni. Instalace za pár minut.
Nainstalovat RecurX zdarma →