Miten Shopify-tilauksen voi peruuttaa?
”Shopify-tilauksen peruuttaminen” tarkoittaa kahta eri asiaa riippuen siitä, kuka kysyy. Tämä opas kattaa molemmat: miten ostaja lopettaa kaupasta tilaamansa toistuvan tilauksen, ja miten kauppias tarjoaa helpon ja käytäntöjen mukaisen peruutuksen, joka silti suojaa tuloja.
Jos olet ostaja, peruuta tilaus tililtäsi tai asiakasportaalilinkin kautta tilausvahvistussähköpostissasi, tai ottamalla suoraan yhteyttä kauppaan — Shopify itse ei laskuta sinua, vaan yksittäinen kauppa. Jos olet kauppias, Shopify edellyttää, että tilaajat voivat peruuttaa helposti; paras käytäntö on itsepalveluasiakasportaali, jossa asiakkaat voivat keskeyttää, ohittaa tai peruuttaa ilman, että heidän tarvitsee lähettää sähköpostia tukeen. RecurX tarjoaa tämän portaalin sekä asiakaspitotarjoukset, jotka palauttavat peruutusuhan alla olevia tilauksia.
Ensinnäkin, millaisesta peruutuksesta puhut?
Hakuja ”miten Shopify-tilauksen voi peruuttaa” tekevät kaksi hyvin erilaista ihmistä, joten aloita tunnistamalla, kumpi olet:
- Ostaja, joka on tilannut tuotteen Shopifylla rakennetusta kaupasta (kahvi-, lisäravinne- tai laatikko-tilaus) ja haluaa lopettaa laskutuksen.
- Kauppias, joka ylläpitää Shopify-kauppaa ja haluaa tietää, miten asiakkaat peruuttavat tilauksia – ja miten tehdä kokemuksesta helppo ja sääntöjen mukainen.
Vaiheet ovat erilaiset kummallekin. Siirry sinulle sopivaan osioon.
Ostajille: miten peruuttaa tilaus kaupasta
Tärkeää: Shopify on alusta, jolle kauppa on rakennettu – se ei veloita sinua suoraan. Yksittäinen kauppa laskuttaa sinua tilaussovelluksen kautta, joten peruutus tapahtuu sen kaupan kautta, ei Shopifyn tuen kautta. Tässä on luotettava tapa tehdä se:
- Avaa kaupan tilaus- tai tilausvahvistussähköposti. Se sisältää yleensä ”Hallinnoi tilausta” tai asiakasportaalilinkin – tämä on nopein reitti.
- Jos loit tilin kaupassa, kirjaudu sisään ja etsi ”Tilaukset” tai ”Hallinnoi tilausta” -alue tilisivultasi.
- Valitse portaalista keskeyttäminen, seuraavan tilauksen ohittaminen tai peruuttaminen. Monet kaupat antavat sinun keskeyttää tai ohittaa sen sijaan, että peruuttaisit kokonaan, jos tarvitset vain tauon.
- Jos et löydä portaalilinkkiä, vastaa tilaussähköpostiin tai käytä kaupan yhteys-/tukisivua ja pyydä heitä peruuttamaan – sisällytä tilausnumerosi.
- Tarkista tiliotteesi varmistaaksesi kauppiaan nimen, mikä auttaa sinua tunnistamaan, mihin kauppaan otat yhteyttä, jos sinulla on useita tilauksia.
Jos maksu on jo käsitelty, peruutus lopettaa tulevan laskutuksen; jo tehdyn maksun palautukset ovat kaupan harkinnassa sen palautuskäytännön mukaisesti.
Kauppiaille: Tee peruutuksesta helppo (ja sääntöjen mukainen)
Shopifyn sovellusvaatimukset edellyttävät, että tilaajat voivat peruuttaa ilman kitkaa, ja peruutuksen piilottaminen tukijonon taakse luo takaisinveloituksia ja huonoja arvosteluja. Käänteisesti peruutuksen tekeminen helpoksi suojaa tuloja – koska hyvä portaali tarjoaa tauon tai ohituksen ennen täyttä peruuttamista, ja asiakaspitotarjous aikomuksen hetkellä palauttaa suuren osan mahdollisista menetyksistä.
- Tarjoa itsepalveluasiakasportaali omassa verkkotunnuksessasi, jossa tilaajat voivat keskeyttää, ohittaa, vaihtaa tuotetta, muuttaa toimitustiheyttä tai peruuttaa ilman, että heidän tarvitsee lähettää sinulle sähköpostia.
- Esitä vaihtoehtoja peruutukselle – keskeytä jaksoksi, ohita seuraava tilaus tai muuta toimitustiheyttä – ennen lopullista peruutusnappia.
- Lisää asiakaspitotarjous (alennus tai ilmainen lahja) peruutusvaiheessa palauttaaksesi epäröiviä tilaajia.
- Erota vapaaehtoinen ja tahaton peruutus – monet "peruutukset" ovat itse asiassa epäonnistuneita maksuja. Automaattinen dunning palauttaa ne ilman, että asiakas on koskaan aikonut lähteä.
Katso koko asiakaspitostrategia oppaasta miten vähentää poistumaa.
Miten peruutus toimii RecurX:ssä
RecurX antaa jokaiselle kaupalle natiivin asiakasportaalin, jossa tilaajat voivat hallita omia suunnitelmiaan – keskeyttää, ohittaa, vaihtaa tuotetta, päivittää maksutietoja tai peruuttaa – omassa verkkotunnuksessasi ilman tukipyynnön tarvetta. Peruutusvaiheessa voit esittää keskeytys-/ohitusvaihtoehtoja ja asiakaspitotarjouksen, jotta noudatat Shopifyn helpon peruutuksen odotusta ja samalla palautat tuloja, jotka muuten menettäisivät. Tahattomat peruutukset epäonnistuneista korteista hoidetaan erikseen sisäänrakennetulla dunning-toiminnolla.
Usein kysytyt kysymykset
Miten voin peruuttaa Shopify-tilauksen?
Jos olet ostaja, peruuta tilaus kaupan kautta, josta olet tilannut – käytä ”Hallinnoi tilausta” -linkkiä tilaussähköpostissasi tai tilisi Tilaukset-osiossa, tai ota yhteyttä kauppaan tilausnumerosi kanssa. Shopify itse ei laskuta sinua; yksittäinen kauppa tekee sen tilaussovelluksen kautta.
Velottaako Shopify minua tilauksesta?
Ei. Shopify on alusta, jolle kaupat on rakennettu, ei laskuttaja. Konkreettinen kauppa, josta ostit, veloittaa korttiasi tilaussovelluksen kautta, joten peruutukset ja hyvitykset hoitaa kyseinen kauppa, ei Shopifyn tuki.
Miten voin lopettaa toistuvan maksun Shopify-kaupasta?
Avaa asiakasportaali tilausvahvistussähköpostissa olevan linkin kautta ja valitse peruuta, tai kirjaudu sisään tilillesi kaupassa ja peruuta Tilaukset-alueelta. Jos et löydä portaalia, lähetä sähköpostia kaupan tukeen tilausnumerosi kanssa pyytääksesi peruutusta.
Voinko saada hyvityksen tilauksen peruuttamisen jälkeen?
Peruuttaminen lopettaa tulevat veloitukset. Se, hyvitetäänkö jo käsitelty veloitus, riippuu kaupan palautuskäytännöstä, joten ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen ja kysy. Peruuttaminen ja hyvitykset ovat erillisiä toimia.
Kauppiaana, miten annan asiakkaideni peruuttaa tilauksia?
Tarjoa itsepalveluasiakasportaali, jossa tilaajat voivat keskeyttää, ohittaa, muuttaa toimitustiheyttä tai peruuttaa ilman, että heidän tarvitsee lähettää sinulle sähköpostia – Shopify odottaa helppoa peruuttamista. Paras käytäntö on esittää keskeytys-/ohitusvaihtoehdot ja asiakaspitotarjous ennen lopullista peruuttamista epäröivien tilaajien palauttamiseksi.
Miten voin vähentää tilausten peruutuksia kaupassani?
Tarjoa keskeytys- ja ohitusvaihtoehtoja pelkän peruutuksen sijaan, lisää asiakaspitotarjous peruutusvaiheessa ja käytä automaattista dunningia palauttaaksesi epäonnistuneet maksut (jotka usein erehdytään pitämään tahallisina peruutuksina). Katso koko strategia oppaastamme, miten vähentää poistumaa.
Ala kasvattaa toistuvaa liikevaihtoa Shopifyssa
RecurX:ssä on ikuisesti ilmainen paketti ja nollatransaktiomaksut jokaisella tasolla. Asennus vie minuutteja.
Asenna RecurX ilmaiseksi →